Digital Channels & Costumer Journey - DIRETOR
TIM Brasil · Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
**Missão do Cargo** Responsável por conduzir de forma integrada e consistente a gestão dos canais digitais de atendimento ao cliente, abrangendo os segmentos consumer, pequenas, médias, grandes empresas e governamental móvel, com o objetivo de garantir uma experiência omnichannel unificada, transversal e inovadora. Atua alinhando estratégias, processos operacionais e regulatórios, além de expandir os padrões de design e experiência do usuário (UX), promovendo jornadas eficientes, acessíveis e de excelência em cada interação digital, com foco em autosserviço e resolução nos canais próprios (App, Site, WhatsApp, URA e assistentes virtuais). **Principais Responsabilidades** Garantir a evolução, integração e performance dos canais digitais de atendimento (App, Site, WhatsApp, URA e assistentes virtuais); Assegurar a excelência da experiência omnichannel e o aumento do índice de autosserviço digital; Definir e liderar a estratégia de Customer Journey e Design de Serviços; Impulsionar a inovação digital e o uso de Inteligência Artificial nos canais de atendimento; Promover cultura digital e integração transversal entre áreas. **Competências e conhecimento avançado em:** Data IA Digital Marketing CRO Conversation Rate Otimization Service Design **Desejável conhecimento em:** Metodologia Ágil IOt Cyber Security ESG Digital Law