Analista de Atendimento e Suporte Junior
TIVIA TI · São Paulo, SP, BR
### **Principais atividades (Perfil Junior)** * **Suporte ao atendimento**: Apoiar na gestão de carteira de clientes corporativos e/ou governo, acompanhando demandas sob orientação da equipe. * **Participação em reuniões**: Auxiliar em reuniões e visitas on\-line ou presenciais, registrando informações e acompanhando encaminhamentos. * **Acompanhamento de solicitações**: Apoiar no atendimento de solicitações de baixa e média complexidade, com escalonamento de casos mais críticos. * **Análise inicial de demandas**: Realizar triagem e encaminhamento de demandas para áreas internas e Backoffice. * **Monitoramento de prazos**: Acompanhar SLAs e prazos regulatórios, sinalizando riscos à equipe responsável. * **Suporte em faturamento**: Apoiar análises relacionadas a faturamento, consumo, demanda e tarifas. * **Acompanhamento de contratos**: Auxiliar na organização de contratos, aditivos e processos de assinatura. * **Gestão de cobranças**: Apoiar no acompanhamento de dívida, cobrabilidade e arrecadação. * **Tratamento inicial de anomalias**: Identificar inconsistências simples em processos e sistemas, encaminhando para análise especializada. * **Escalonamento de demandas**: Encaminhar solicitações complexas para as áreas responsáveis, garantindo acompanhamento até a conclusão. De forma simples, esse profissional **junior** vai apoiar no atendimento de clientes corporativos e de governo. Ele será responsável por acompanhar solicitações, ajudar em reuniões, organizar informações e encaminhar demandas para as áreas corretas. Em resumo, o dia a dia envolve: * **Apoiar clientes** em suas necessidades. * **Participar de reuniões** e visitas, registrando e acompanhando os encaminhamentos. * **Acompanhar solicitações** até a conclusão, garantindo que os prazos sejam cumpridos. * **Organizar contratos** e processos administrativos. * **Escalonar problemas** quando forem mais complexos, garantindo que cheguem às equipes certas. Local de trabalho: CENESP – Centro Empresarial de São Paulo, Zona Sul Endereço: Av. Maria Coelho Aguiar, 215 – São Paulo/SP Modelo de trabalho: Híbrido – 4 dias presenciais e 1 dia remoto por semana ️ Escala: Segunda a sexta\-feira * Horários: 08h às 17h48 ou 09h às 18h48 Salário: R$ 2\.100,00 Escolaridade Mínima: Ensino Superior