**A missão** Ser o ponto focal das plataformas de atendimento da nstech. Você vai centralizar em uma visão única a estratégia, o roadmap, os contratos e o investimento em todas as ferramentas que sustentam o atendimento ao cliente, conectando a visão de tickets, custo e performance entre as unidades de negócio. É a posição que traduz a necessidade da operação em decisão de plataforma, e que constrói do zero a governança dessa frente internamente. O escopo é dedicado: o portfólio de ferramentas de atendimento, de ponta a ponta. **O que você vai fazer** *Governança e visão consolidada* * Construir e manter a visão única das plataformas de atendimento: contratos, donos, custos, licenças e ciclos de renovação. * Consolidar a visão de tickets de melhorias e ajustes com a plataforma, atuando como ponto focal entre os fornecedores e nstech * Estabelecer contato direto com pontos focais do negócio e esteira única de mudanças, com papéis claros entre nstech e fornecedores. * Atuar como ponto de escalonamento para temas críticos envolvendo plataformas de atendimento. *Fornecedores e novas soluções* * Conduzir processos de contratação de novas ferramentas: leitura da necessidade com a operação, RFP, avaliação comparativa, business case e recomendação. * Sustentar a governança recorrente com fornecedores \- acompanhamento de entrega, SLA contratual e roadmap. * Gerir o portfólio de pilotos, com critérios de entrada, métricas de sucesso e decisão estruturada de escalar ou encerrar. *Estratégia e roadmap* * Orquestrar o roadmap consolidado de plataformas, priorizando entre unidades com critério explícito de impacto. * Operacionalizar a estratégia de evolução das plataformas: o que consolidar, o que substituir e o que descontinuar. * Levar recomendações e decisões estruturantes aos fóruns executivos. **O que buscamos** *Essencial* * 5\+ anos de experiência, sendo 3\+ em gestão de produto, plataformas ou portfólio de sistemas corporativos. * Vivência sólida em gestão de fornecedores e contratos de tecnologia: condução de RFPs, negociação e acompanhamento de SLA. * Domínio de gestão de custo e investimento de uma vertical de tecnologia — modelagem, business case, controle de licenças. * Experiência com plataformas de atendimento: ITSM, service desk, CRM de atendimento, omnichannel ou contact center. * Capacidade de atuar em estrutura matricial e construir consenso com stakeholders de diferentes níveis, incluindo liderança executiva. * Comunicação executiva: transformar complexidade em recomendação clara e decidível. *Diferenciais* * Experiência em ambiente multi\-unidade ou de integração pós\-aquisição. * Conhecimento de plataformas como GLPI, Movidesk ou equivalentes. * Familiaridade com soluções de IA aplicadas a atendimento e seus modelos de negócio. * Inglês para interlocução com fornecedores globais. **Como você é** * Constrói bem em ambiente em formação * Prioriza com pragmatismo * Conduz conversas difíceis com serenidade * Decide com dado \- inclusive quando o dado ainda precisa ser criado.