Gerente de Relacionamento com Cliente
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Somos uma empresa de tecnologia guiados pela constante inovação e a alta qualidade dos nossos serviços, temos a visão de nos consolidarmos como provedor REGIONAL de referência do Vetor Norte. Por isso, atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando\-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. **Tudo isso porque acreditamos que conectando pessoas, conectamos o mundo!** Estamos em busca de um(a) **Gerente de Relacionamento com Cliente** para liderar a estratégia e gestão da jornada do cliente, garantindo excelência no atendimento, fortalecimento da experiência, retenção da base e aumento da satisfação e fidelização. Esse profissional será responsável por estruturar e gerir os processos relacionados ao atendimento, pós\-venda, retenção, ouvidoria, qualidade, canais regulatórios e experiência do cliente, atuando na identificação de oportunidades, análise de causas\-raiz e implementação de melhorias contínuas que fortaleçam o relacionamento com os clientes e impulsionem os resultados do negócio. Buscamos um profissional com perfil analítico, visão estratégica, forte capacidade de liderança e foco em resultados, que tenha paixão por pessoas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes de alta performance. **Requisitos:** * Ensino superior completo; * Experiência em gestão de equipes e relacionamento com cliente; * Vivência em CX, SAC, Pós\-venda, Retenção ou Customer Success; * Perfil analítico, visão estratégica e foco em resultados; * Conhecimento em indicadores e gestão de performance; * Experieica em Telecom/ISP e conhecimento em métricas de experiência do cliente. **Principais responsabilidades:** * Liderar equipes e desenvolver líderes de alta performance; * Estruturar e evoluir estratégias de atendimento, cobrança, experiência e relacionamento com clientes; * Gerenciar indicadores como NPS, CSAT, Churn, Retenção, Fidelização, recuperação de crédito; * Garantir tratativas de canais como ANATEL, Reclame Aqui, Consumidor.gov e Ouvidoria; * Implementar melhorias contínuas e ações de fidelização; * Atuar de forma integrada com áreas como Comercial, Operações, Atendimento e Qualidade.