Analista de infraestrutura N2
4B Digital - Cloud Premium · Cascavel, Paraná, Brazil
**Analista de Infraestrutura N2** Você atuará atendimento e na resolução de demandas apresentadas sejam elas preventivas, corretivas ou de mudanças devido a novos projetos. A transformação digital e inovação são constantes, por isso é necessário saber se comunicar de forma eficiente, entender os problemas, apresentar as soluções e ter foco no plano estratégico da empresa e no cliente. **Responsabilidades** * Atuar na administração, manutenção, configuração e monitoramento da infraestrutura de Redes Lógicas de Dados de alta disponibilidade em data center * Atuar no troubleshooting de ambientes de rede * Manter sistemas operacionais Linux/Unix/Windows * Resolver problemas não resolvidos em níveis inferiores da equipe de suporte * Processar as requisições, incidentes, tarefas e problemas, incluindo a obtenção de informações de clientes e de monitoramento, fornecimento de soluções, apoio técnico com fabricantes, registro e comunicação do processamento e avaliação dos clientes * Implementar upgrades de hardware e software * Manter sistemas de virtualização * Atuar na documentação (playbook) * Encaminhar todo feedback ou sugestões para a equipe interna * Colaborar nas definições de padrões de arquitetura de infra, desenho de novas soluções e processos de suporte * Executar os níveis de SLA no atendimento aos chamados e demandas * Interagir com stakeholders para organização de paradas programadas, visando planejamento adequado de manutenções preventivas ou corretivas * Ser responsável com os dados dos clientes, sempre seguir orientações e especificações das normas que regem este campo (ISO, LGPD, GDPR) **Qualificações** * Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de tecnologia da informação e afins como técnico em redes, sistemas de informação, ciências da computação * Boa comunicação oral e escrita * Ótimo relacionamento interpessoal e facilidade em trabalhar em equipe * Organização e proatividade \- Perfil "mão na massa" * Ser flexível, facilidade em se adaptar a mudanças * Capacidade de autogestão **Requisitos Técnicos** * **Redes e Segurança:** Conhecimento em infraestrutura de redes, gerenciamento de firewalls (Exemplo: Fortinet/FortiGate, Sophos, pfSense), entendimento de segurança da informação (Zero Trust) e configuração de túneis VPN (Site\-to\-Site / Client\-to\-Site). * **Sistemas Operacionais e Servidores:** Conhecimento básico/intermediário em Linux/Unix e Windows, além de sustentação de sistemas web (Ex: Nginx, Apache Http, Apache Tomcat). * **Monitoramento e Ferramentas:** Utilização de ferramentas de monitoramento (Ex: Zabbix, Prometheus, Grafana e similares). * **Backup e Recuperação:** Experiência com ferramentas de backup (Ex: Veeam, Acronis, entre outras). * **Banco de Dados:** Noções básicas de bancos de dados (Ex: MySQL, MariaDB, PostgreSQL). * **Processos e ITSM:** Vivência com plataformas de chamados e atendimento (Ex: GLPI, Jira, Service Desk, etc.). * **Idioma:** Inglês básico voltado para leitura e documentação técnica. **Diferenciais** **Será um diferencial se o profissional tiver:** * Experiência anterior em atendimento ao cliente * Experiência em sistemas de virtualização como KVM * Experiência em áreas da tecnologia da informação como administração de redes e servidores * Conhecimento de processos e sistemas de atendimento * Experiência com plataformas de virtualização e familiaridade com soluções em nuvem. **Regime** * Contratação CLT \+ Benefícios * Modelo Presencial – Chapecó/SC ou Cascavel/PR