Analista de Reclamações Sênior (Qualidade)
Solventum · Jarinu, São Paulo, Brazil
Obrigado pelo seu interesse em trabalhar para nossa Empresa. Recrutar o talento certo é crucial para os nossos objetivos. No dia 01 de Abril de 2024, a 3M Healthcare passou por uma cisão corporativa que levou à criação de uma nova empresa chamada Solventum. Ainda estamos no processo de atualização da nossa página de carreiras e documentos de candidatura, que atualmente possuem a marca 3M. Por favor, tenha paciência conosco. Enquanto isso, a nossa Política de Privacidade aqui: https://www.solventum.com/en\-us/home/legal/website\-privacy\-statement/applicant\-privacy/ continua a ser aplicada a qualquer informação pessoal que enviar, e os cargos da marca 3M listados na nossa Página de Carreiras são para cargos na Solventum. Tal como era na 3M, na Solventum todos os candidatos qualificados serão considerados para emprego, independentemente da sua raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de género, origem nacional, deficiência ou estatuto militar. **Job Description** ***Analista de Reclamações Sr (Solventum)*** **3M Health Care agora é Solventum** **Na Solventum, possibilitamos cuidados de saúde melhores, mais inteligentes e mais seguros para melhorar vidas. Como uma nova empresa com um longo legado na criação de soluções inovadoras para os desafios mais difíceis dos nossos clientes, somos pioneiros em inovações revolucionárias na interseção da saúde, dos materiais e da ciência de dados que mudam a vida dos pacientes para melhor, ao mesmo tempo que permitem aos profissionais de saúde atuar em o melhor deles. Porque as pessoas e o seu bem\-estar estão no centro de cada avanço científico que buscamos.** **Estabelecemos parcerias estreitas com as mentes mais brilhantes da área da saúde para garantir que cada solução que criamos combina a tecnologia mais recente com compaixão e empatia. Porque na Solventum nunca paramos de resolver para você.** **O impacto que você causará nesta função** Como Um(a) Analista De Reclamações Sr (qualidade), Você Terá a Oportunidade De Despertar Sua Curiosidade e Colaborar Com Algumas Das Pessoas Mais Inovadoras e Diversificadas Do Mundo. Aqui, Você Causará Impacto Ao * Ser responsável pelo registro, triagem e documentação de reclamações LATAM (qualidade de produto e eventos médicos), assegurando o processamento preciso e dentro dos prazos estabelecidos, em conformidade com os procedimentos globais e requisitos regulatórios aplicáveis. * Atuar com autonomia na condução das atividades rotineiras do processo de reclamações, apoiando investigações, melhorias de processos e preparação para auditorias, com escalonamento adequado de casos complexos e decisões críticas à liderança. * Atuar como interface entre equipes multifuncionais (Atendimento ao Cliente, Qualidade, Assuntos Regulatórios, Engenharia, Clínico, Vendas e Marketing) para garantir o andamento e a conclusão eficaz dos casos. * Realizar gestão de amostras de reclamação e elaboração de respostas finais aos clientes, contribuindo para uma comunicação clara e uma resolução adequada dos casos. * Contribuir para a manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade, apoiando auditorias, indicadores, treinamentos, atualização de procedimentos, atividades de CAPA e conformidade com requisitos corporativos e regulatórios. **Suas habilidades e experiência** Para Prepará\-lo Para o Sucesso Nesta Função Desde o Primeiro Dia, a Solventum Exige (no Mínimo) As Seguintes Qualificações * Bacharelado ou superior (ciências/engenharia, preferencialmente em Ciências da Saúde, como Farmácia, Enfermagem) e experiência profissional na indústria de dispositivos médicos, farmacêutica ou outro segmento regulado, preferencialmente em Qualidade/Assuntos Regulatórios e/ou atividades relacionadas ao tratamento de reclamações, como informações médicas, farmacovigilância/tecnovigilância. **Além dos requisitos acima, também são necessários:** * Experiência em ambientes regulados, com conhecimento de processos da Qualidade e requisitos regulatórios aplicáveis. * Fluência em Português, Espanhol e Inglês (comunicação oral e escrita) para interação com equipes e stakeholders de diferentes países da América Latina. * Conhecimento do pacote Microsoft Office (Excel, PowerPoint e Outlook; Visio será considerado um diferencial) e facilidade para aprender e utilizar sistemas de gestão de reclamações. * Perfil analítico e orientado à Qualidade e Compliance, com forte atenção aos detalhes, precisão na documentação, organização, priorização e gestão eficaz de prazos, atuando de forma proativa e colaborativa em ambientes regulados e equipes remotas/virtuais. **As qualificações adicionais que podem ajudá\-lo a ter ainda mais sucesso nesta função incluem:** * Experiência no ciclo completo de tratamento de reclamações de produtos para dispositivos médicos ou indústria farmacêutica, incluindo utilização de sistemas de gestão de reclamações. * Conhecimento de metodologias de análise de causa raiz, como 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa (Fishbone), FMEA e