O Coordenador de Relacionamento com Cliente é responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes. Ele atua na resolução de conflitos, no desenvolvimento de estratégias para melhorar a experiência do cliente e na análise de indicadores de desempenho. Além disso, o Coordenador de Relacionamento com Cliente é o elo entre a empresa e os clientes, buscando sempre a excelência no atendimento e na comunicação. * Liderar a equipe de atendimento ao cliente, orientando e capacitando os colaboradores * Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente, visando a satisfação e fidelização * Analisar indicadores de desempenho da equipe e do atendimento ao cliente, propondo melhorias * Atuar na resolução de conflitos e situações adversas, garantindo a satisfação do cliente * Realizar o acompanhamento de feedbacks e reclamações dos clientes, buscando soluções eficazes * Promover a comunicação eficiente entre a empresa e os clientes, transmitindo informações claras e precisas * Participar de reuniões estratégicas para alinhar as ações do setor de relacionamento com os objetivos da empresa * Elaborar relatórios gerenciais com análises de performance e sugestões de melhorias * Manter\-se atualizado sobre as tendências e boas práticas de atendimento ao cliente, buscando a excelência no serviço prestado