Grupo QuintoAndar | Coordenador(a) de Operações — Gestão de Parceiros
QuintoAndar · São Paulo, SP, BR
**Sobre o Grupo QuintoAndar** Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo. Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano. Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ **Localização \& Modelo de Trabalho** * **Formato:** 100% remoto * **Viagens:** rotina inclui viagens para visitas presenciais aos parceiros (frequência a combinar conforme necessidade operacional) * **Estrutura:** posição individual contribuidora (sem liderança de equipe), com apoio de um(a) analista júnior **Etapas do Processo Seletivo** As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma: * Entrevista com People; * Entrevista com Hiring Manager; * Case; * Entrevista com Stakeholder; * Offer o/ **Sobre a Área** O QuintoAndar conecta milhões de pessoas a imóveis para alugar e comprar, e parte dessa jornada passa pelos Parceiros Corbans — correspondentes que atuam na originação e formalização de crédito imobiliário junto aos clientes. O time de Operações de Parceiros é responsável por garantir que essa rede opere com qualidade, eficiência e proximidade, acompanhando de perto os resultados de cada parceiro, identificando gargalos operacionais e disseminando as melhores práticas entre a carteira. É uma área que combina rotina analítica (dados, indicadores, diagnósticos) com atuação de campo (rituais presenciais, viagens, relacionamento direto com os parceiros), sendo peça\-chave para a sustentabilidade e escalabilidade dos resultados de crédito do QuintoAndar. **Requisitos** **Obrigatórios** * Experiência consolidada em gestão de performance baseada em dados, usando métricas de negócio para guiar decisões estruturadas. * Pensamento crítico e capacidade de análise cross, extraindo e cruzando informações de diferentes bases para diferenciar uma reivindicação pontual de um problema real de fluxo. * Experiência prévia em gestão estratégica de contas/B2B — carteiras de parceiros, BPOs ou correspondentes sob acordos de nível de serviço (SLA). * Comunicação influente e articulação de stakeholders, com capacidade de conduzir reuniões críticas de cobrança de performance e traduzir estratégia em ações operacionais. * Mentalidade "hands\-on" e iniciativa para mapear problemas complexos, tracionar ações e difundir boas práticas. **Desejável (diferencial, não eliminatório)** * Conhecimento prático em frameworks de qualidade (PDCA, DMAIC, Lean/Seis Sigma), com certificação White/Yellow/Green Belt. * Vivência no mercado de crédito imobiliário ou correspondência bancária. **Responsabilidades** * Gerenciar de forma consultiva uma carteira de parceiros (Corbans), identificando oportunidades de melhoria e definindo planos de ação assertivos e aderentes à realidade de cada um. * Conduzir rituais estruturados de acompanhamento, investigando causas\-raiz de desvios de performance (qualidade, capacidade, processos, infraestrutura, método) e diferenciando problemas sistêmicos de exceções pontuais. * Acompanhar métricas de sucesso da carteira — NPS, conversão de vendas (AR Propostas Avançadas/CCV), lead time, taxa de atualização de processos e volume de anomalias/reclamações — e agir para elevar os resultados de forma consistente. * Atuar para reduzir o esforço do cliente final, mitigando reclamações e volumetria de demandas junto à central de atendimento, garantindo sinergia entre parceiro e atendimento. * Interpretar dados de forma crítica para diagnosticar cenários e transformar indicadores em decisões estratégicas, estruturando visões analíticas que sustentem o acompanhamento contínuo da performance. * Disseminar boas práticas identificadas em parceiros de alta performance para o restante da carteira, contribuindo para a escalabilidade da operação. * Realizar viagens para maior proximidade presencial com os parceiros, conforme necessidade dos rituais de acompanhamento. **Importante** * O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar * Toda co