Analista de Customer Experience Júnior **São Paulo – SP \| Híbrido (3 dias/mês em São Paulo\-SP)** **Contratação:** PJ **Horário:** Quarta a domingo, das 15h às 00h Sobre a posição Buscamos uma pessoa **Analista de Customer Experience Júnior** para atuar no atendimento e relacionamento com clientes B2C e B2B, garantindo uma experiência ágil, personalizada e de alta qualidade. A posição combina atendimento, acompanhamento operacional e back office, com contato frequente com diferentes áreas da empresa. Responsabilidades * Realizar **atendimento multicanal**, principalmente via WhatsApp e e\-mail, acompanhando dúvidas, solicitações e reclamações até a resolução. * Atender e acompanhar **clientes B2B**, garantindo o cumprimento dos fluxos e SLAs estabelecidos. * Conduzir demandas de baixa e média complexidade e escalar situações críticas quando necessário. * Executar rotinas de **back office**, incluindo registros em sistema, recibos, agendas, solicitações, prazos e acompanhamento de pendências. * Atuar em conjunto com **Operações, Comercial, Financeiro e Produto** para garantir a resolução das demandas dos clientes. * Registrar feedbacks e identificar reclamações, falhas de atendimento, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria, direcionando os casos para os times responsáveis. Requisitos * Experiência com **Customer Experience, Atendimento ao Cliente, Customer Success, Concierge ou áreas correlatas**. * Experiência com atendimento via WhatsApp e e\-mail. * Boa comunicação, organização e atenção aos detalhes. * Perfil proativo, empático e orientado à resolução de problemas. * Familiaridade com **Zendesk ou ferramentas similares** e Google Sheets. * Disponibilidade para atuar de **quarta a domingo, das 15h às 00h**. * Possuir estrutura própria para o trabalho Diferenciais * Experiência com clientes B2B, serviços premium ou concierge. * Conhecimento básico de indicadores como **CSAT, NPS e SLA**. * Vivência em startups ou empresas de tecnologia/serviços. * Inglês intermediário. (Preferencial) Benefícios * Créditos mensais em corridas Rhino. * Trabalho majoritariamente remoto. Escolaridade Mínima: Ensino Superior