ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JUNIOR III
Vuupt Desenvolvimento · Belo Horizonte, MG, BR
**Descrição da Vaga:** ---------------------- A Vuupt esta crescendo, e com isso, buscamos alguem que queira crescer junto com a gente! Se voce gosta de se relacionar com clientes, e organizado(a), comunicativo(a) e tem prazer em ensinar e acompanhar resultados, essa pode ser a sua oportunidade. O desafio: Atuar no acompanhamento dos clientes, garantindo uma jornada fluida, engajamento continuo e evolucao no uso da plataforma. No dia a dia, voce vai: Monitorar uso da plataforma e identificar oportunidades e riscos; Conduzir reunioes com clientes e apresentar resultados; Atuar na prevencao de churn com planos de acao estruturados; Acompanhar indicadores como Health Score, CSAT e NPS; Identificar oportunidades de upsell e cross\-sell; Trabalhar em parceria com areas internas para resolver demandas; Apoiar o cliente na evolucao e melhor uso da plataforma; **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ Ensino Superior em andamento ou completo; Formação em Administração, Tecnologia, Gestão Comercial ou áreas correlatas; Experiência mínima de 1 ano em Customer Success, preferencialmente em empresa de tecnologia SaaS B2B; Vivência com plataformas SaaS e gestão de carteira de clientes; Conhecimento em gestão de carteira e acompanhamento de Health Score; Conhecimento em técnicas de retenção de clientes; Capacidade de análise de dados e acompanhamento de indicadores; Conhecimento básico de métricas SaaS, como NRR, Churn, LTV e CSAT; Conhecimento básico na identificação e qualificação de oportunidades de Upsell e Cross\-sell; Foco no atendimento e satisfação do cliente; Boa capacidade de relacionamento com clientes; Comunicação clara e eficaz; Escuta ativa; Resiliência e capacidade de lidar com pressão. **Requisitos Desejáveis:** -------------------------- Experiência com Customer Success em SaaS B2B; Conhecimento de Health Score e gestão de carteira; Experiência com indicadores de CS, como NPS, CSAT, Churn, LTV e NRR; Vivência com retenção, expansão de carteira e prevenção de churn; Experiência com Upsell e Cross\-sell; Familiaridade com CRM e ferramentas de acompanhamento de clientes. **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- NAO **Benefícios:** --------------- Benefícios que fazem a diferença na sua jornada com a gente! Na Vuupt, a gente acredita que cuidar das pessoas vai muito além do ambiente de trabalho. Por isso, oferecemos 20 benefícios incríveis que promovem qualidade de vida, bem\-estar, desenvolvimento e reconhecimento. Vem conferir: Qualidade de Vida Plano de Saúde Bradesco, 100% custeado pela empresa para o titular, sem coparticipação. Plano Odontológico Também Bradesco, 100% pago pela empresa, sem coparticipação. Vale\-refeição Acima do valor da convenção coletiva, em cartão flexível (mercado e restaurante), com desconto simbólico de apenas R$ 1,00 (um real). E o melhor: não é suspenso nas férias! Auxílio Mobilidade Valor mensal via carteira do cartão Flash, também com desconto simbólico de R$ 1,00 (um real). A média dos benefícios é de aproximadamente R$ 500,00 em cada carteira, totalizando ± R$ 1\.100,00 por mês. Gympass (agora Wellhub) Acesso facilitado a, academias e bem\-estar. Seguro de Vida Custeado 100% pela empresa, para sua segurança e tranquilidade. Ele proporciona, justamente, mais tranquilidade ao segurado, que estará amparado caso enfrente situações difíceis ou algum tipo de doença que o impeça de sustentar a si ou a sua família. O seguro de vida não possui custo nenhum para o colaborador; Bem\-Estar e Equilíbrio Jornada de 40 horas semanais Nada de 44h. Aqui, seu tempo importa! Horário Flexível Mais liberdade para organizar seu dia. Home Office às segundas\-feiras E com auxílio home office incluso. Day Off Vuupt no mês do seu aniversário. Além desses, ainda temos: Reconhecimento e Comemorações Seu Dia, Nosso Brinde Você ganha um presente de aniversário personalizado! Bday Vuupt Bday Vuupt: Fica Vai ter bolo! Além do day off e do presente, aqui na Vuupt sempre celebramos os aniversários! Realizamos uma comemoração sempre na última sexta\-feira trimestralmente; Vuupt Celebra Você Vuupt Celebra Você! Presente de aniversário de empresa: Para reconhecer e valorizar a dedicação dos nossos colaboradores ao longo de sua jornada na empresa, implementamos uma política de benefícios por tempo de casa. Esta iniciativa visa reforçar nosso compromisso com o bem\-estar e a satisfação de quem contribui diariamente para o crescimento da empresa. Desenvolvimento e Crescimento Plano de Desenvolvimento Individual (PDI). Plataforma de Cursos e Treinamentos Investimos em você! Plano de Cargos e Salários. Curtiu nossos benefícios até aqui?! Então vem ver outras coisas que a Vuupt oferece! Vantagens e Facilidades Facilita Tech Vuupt Apoio na aquisição de equipamentos via desconto em folha. EducaVuupt Para cursos de interesse individual. Rede de Descontos Em farmácias, academias, lojas e serviços diversos. Dress code livre Seja você mesmo! Snacks liberados no escri