Analista de Sucesso do Cliente Sênior
Audens | Professional Solutions · São Paulo, SP, BR
Nosso cliente é uma edtech brasileira especialista em acelerar e transformar a Educação Corporativa de empresas de médio e grande porte. Desenvolvem soluções completas de treinamento e desenvolvimento (T\&D), combinando tecnologia flexível, curadoria de conteúdos de alto impacto e estratégias focadas em retenção de conhecimento e engajamento. Buscamos um(a) Analista de Customer Success com perfil dinâmico e focado em resultados, que unirá o acompanhamento estratégico da jornada do cliente à identificação contínua de oportunidades de crescimento comercial (upsell e cross\-sell). Principais Responsabilidades: \- Mapear novas demandas e oportunidades dentro da carteira ativa de clientes. \- Estruturar e apresentar propostas comerciais para ampliação de escopo (upsell) e inclusão de novas soluções/tecnologias educacionais (cross\-sell). \- Gerenciar as negociações de renovação contratual e acompanhar as metas de expansão comercial. \- Alimentar e gerenciar o pipeline de vendas da carteira própria em sistema CRM. \- Acompanhar a adoção, o engajamento e a percepção de valor dos projetos de educação corporativa implantados. \- Realizar reuniões estratégicas e de acompanhamento (QBRs) com executivos, lideranças e gestores de T\&D/RH. \- Monitorar indicadores de saúde do cliente, NPS e níveis de utilização das soluções para antecipar e mitigar riscos de cancelamento (churn). \- Atuar como ponto focal de alinhamento entre as necessidades do cliente e os times internos de tecnologia e curadoria de conteúdo. Requisitos e Qualificações: \- Experiência prévia em Customer Success B2B ou Gestão de Contas (Account Management), idealmente com foco em vendas na base (Farm / Upsell). \- Facilidade para dialogar e negociar diretamente com gestores de RH, T\&D e diretoria. \- Domínio de ferramentas de CRM e gestão de relacionamento B2B. \- Orientação a dados, visão de metas comerciais e forte inteligência emocional para negociação. O formato de trabalho é híbrido. É importante que o candidato tenha disponibilidade para participar de reuniões presenciais e/ou eventos em clientes. O escritório fica localizado na Consolação e o formato de contratação é CLT (fixo \+ variável \+ benefícios).