Analista de Suporte de Redes (N1)
Dexian Brasil · São Paulo, SP, BR
**Quem Somos** A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants. Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 60 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de soluções de staffing, soluções de TI e complementação de força de trabalho. Estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, projetos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação. Apoiamos nossos clientes para encontrar a melhor maneira que seu gap de talentos seja endereçado, de maneira a suportar seu processo de transformação digital. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade. **O que esperar de nós** Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam: Integridade, Transparência, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. A Dexian está comprometida com a responsabilidade social corporativa e, investe em programas que apoiam a diversidade e inclusão. Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar! **O que esperar do seu dia a dia de trabalho** * Atuar na identificação e resolução de incidentes relacionados à conectividade e infraestrutura de rede das lojas e unidades. * Resolução de Incidentes em Equipamentos de Rede: Identificar e solucionar falhas operacionais simples, como switches desligados, cabos desconectados, pontos de rede inoperantes e equipamentos sem conectividade. * Interface com Operadoras e Provedores: Abrir, acompanhar e gerenciar chamados junto às operadoras de internet e telecomunicações, garantindo o devido tratamento das ocorrências. * Monitoramento de Ativos de Rede: Acompanhar dashboards e ferramentas de monitoramento para identificar lentidão, indisponibilidade ou degradação dos serviços de rede. * Suporte de Primeiro Nível (Firewall): Realizar o monitoramento e diagnóstico inicial de incidentes relacionados ao ambiente Fortinet, sem atuação em configurações avançadas ou alterações de regras. * Escalonamento de Chamados: Registrar, classificar e direcionar incidentes de maior complexidade para as equipes de N2 e N3\. * Documentação e Atualização de Chamados: Registrar atividades executadas, evidências e informações relevantes nos sistemas de atendimento e gestão de chamados **O que você precisa ter** * Conhecimento básico ou intermediário em infraestrutura de redes (cabeamento estruturado, switches, roteadores e pontos de acesso). * Noções de funcionamento e monitoramento de firewalls, preferencialmente Fortinet. * Experiência com ferramentas de monitoramento de rede e dashboards. * Familiaridade com sistemas de Service Desk para abertura, acompanhamento e encerramento de chamados. * Conhecimento básico de diagnóstico de conectividade (ping, tracert, teste de portas e validação de links). * Disponibilidade para atuar dentro do horário do cliente Segunda a Sábado das 11h as 20h **Onde você vai trabalhar** Celebramos a troca, relações e o poder do contato. Regime Presencial. Endereço: Barra Funda – São Paulo/SP. Escolaridade Mínima: Ensino Superior