Supervisor de atendimento ao cliente
Brinovar Oficial · Guarulhos, São Paulo, Brazil
* Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento para conduzir nossa equipe de atendimento ao cliente, garantindo uma experiência de excelência em todos os nossos canais de venda. Essa pessoa será responsável por liderar a equipe, acompanhar indicadores, desenvolver processos e assegurar respostas rápidas, humanizadas e focadas na solução dos problemas dos clientes. Principais responsabilidades: Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendimento. Realizar feedbacks, treinamentos e avaliações de desempenho. Garantir o cumprimento dos indicadores da área (SLA, tempo de resposta, satisfação do cliente, reclamações, cancelamentos, devoluções etc.). Monitorar diariamente os atendimentos dos marketplaces e do e\-commerce. Atuar na resolução de casos críticos e escalonamentos. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. Trabalhar em conjunto com Logística, Qualidade, E\-commerce e Assistência Técnica para solucionar problemas recorrentes. Mapear as principais causas de reclamações, devoluções e avaliações negativas, propondo planos de ação. Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de performance da equipe. Garantir a padronização da comunicação e da qualidade dos atendimentos. Apoiar na criação e atualização de procedimentos e materiais de treinamento. * Ensino superior completo ou cursando (desejável) * Experiência anterior liderando equipes de atendimento. * Vivência com atendimento em e\-commerce e marketplaces. * Conhecimento em Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu e plataformas similares. * Boa comunicação verbal e escrita. Perfil analítico e orientado por indicadores. * Organização e capacidade de priorização. * Conhecimento em Excel. * Perfil Hands\-on * Residir em Guarulhos ou proximidades * **Benefícios:** Assistência Médica / Medicina em grupo, Assistência Odontológica, Convênio com Farmácia, Tíquete Refeição, Estacionamento, Vale Transporte * **Regime de contratação:** CLT (Efetivo) * **Horário:** de Segunda a Quinta das 08:00 às 18:00 e na sexta até às 17:00