UX Designer Sênior
Audens | Professional Solutions · São Paulo, SP, BR
Buscamos um(a) líder para construir e dirigir a prática de pesquisa que sustenta as decisões de produto e design a partir da Jornada do Cliente. A área existe para gerar entendimento profundo do comportamento do beneficiário — o que ele sente, precisa e faz ao longo da jornada de saúde — e transformar esse entendimento em inteligência acionável. Essa liderança conecta três frentes complementares: pesquisa operacional (tNPS/rNPS), pesquisa estratégica/etnográfica e UX Research, alimentando produto e design com evidência sobre o beneficiário. É uma posição de gestão executiva: você estrutura a operação, define método, forma e lidera o time, e garante que a pesquisa influencie decisões reais — não vire relatório de gaveta. O que você vai fazer \- Definir a estratégia de pesquisa da área, priorizando as perguntas que mais importam para produto e negócio, e desenhando o roadmap de estudos ao longo do ano. \- Liderar as três frentes de forma integrada: garantir que o contínuo do tNPS/rNPS converse com estudos estratégicos/etnográficos e com o UXR de ciclo curto, formando uma visão única do beneficiário. \- Formar e desenvolver o time de pesquisadores — recrutar, dar mentoria, definir carreira e elevar o padrão de rigor metodológico da equipe. \- Traduzir insight em decisão: trabalhar lado a lado com PMs e designers para que as descobertas cheguem ao backlog, ao design e à estratégia de produto. \- Garantir rigor metodológico em ambos os eixos — desenho amostral, estatística e leitura de indicadores no quantitativo; profundidade e qualidade de campo no qualitativo. \- Construir o repositório de conhecimento sobre o beneficiário: consolidar aprendizados de forma reutilizável e acessível para toda a organização. \- Ser a perspectiva do cliente nos fóruns de produto e liderança da companhia, defendendo decisões baseadas em evidência.