Analista de Customer Success Júnior
nstech · Ponta Grossa, Paraná, Brazil
A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas. A eFrete faz parte desse ecossistema com tecnologia voltada à gestão de fretes, pagamentos, documentação e rotinas essenciais para transportadores, embarcadores e motoristas. Aqui, buscamos pessoas que queiram atuar com inovação, colaboração e foco em simplificar processos importantes para o dia a dia da logística. **Responsabilidades e atribuições:** * Realizar o acompanhamento da carteira de clientes, garantindo uma boa experiência durante toda a jornada. * Apoiar clientes na adoção das soluções, identificando oportunidades para aumentar o engajamento e a utilização dos produtos. * Atuar de forma consultiva na resolução de dúvidas e direcionamento de demandas para as áreas responsáveis. * Monitorar indicadores de saúde da carteira, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão. * Registrar todas as interações no CRM, mantendo o histórico atualizado. * Acompanhar métricas como NPS, CSAT, utilização e movimentação dos clientes. * Trabalhar em conjunto com as áreas de Implantação, Suporte, Comercial e Produto para garantir o sucesso do cliente. * Apoiar ações de retenção, renovação e recuperação de clientes. Requisitos e qualificações: * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Sistemas de Informação, Gestão Comercial ou áreas correlatas. * Boa comunicação verbal e escrita. * Perfil analítico e organizado. * Facilidade para construir relacionamento com clientes. * Conhecimento em CRM (HubSpot será um diferencial). * Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success, Suporte ou áreas correlatas será um diferencial. **Benefícios** * Convênio médico com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes, conforme política vigente. * Plano odontológico, com livre escolha entre os planos disponíveis. * Ticket refeição. * Wellhub/Gympass. * Zenklub: duas consultas mensais sem custo. * Seguro de vida sem custo. * Auxílio funeral sem custo.