Analista de CRM
Banco Sofisa S/A · São Paulo, São Paulo, Brazil
Descrição da vaga Orgulhosamente, somos um dos principais bancos do Brasil. Aqui, não nos contentamos com o status quo. Estamos sempre em busca de melhorias, aprendizado contínuo e inovação. Procuramos pessoas que sejam apaixonadas por mudanças, que tenham vontade de aprender e queiram crescer no mercado financeiro. Se você se identifica, venha fazer parte do nosso time! Buscamos uma pessoa Analista de CRM para atuar no planejamento, execução e evolução das estratégias de relacionamento com clientes, contribuindo para aumento de engajamento, retenção, conversão e geração de valor ao longo da jornada. Responsabilidades e atribuições Essa pessoa será responsável por transformar dados em ações, desenvolver comunicações personalizadas e identificar oportunidades de negócio por meio da gestão de campanhas e da análise de comportamento dos clientes. Procuramos alguém com perfil analítico, visão de negócio, capacidade de priorização e forte orientação a resultados. * Planejar, operacionalizar e acompanhar campanhas de CRM em diferentes canais (e\-mail, push, SMS, WhatsApp e canais proprietários); * Construir e evoluir jornadas de relacionamento considerando objetivos de ativação, engajamento, retenção e reengajamento; * Desenvolver segmentações e estratégias de personalização com base em comportamento e dados de clientes; * Monitorar indicadores de performance e gerar análises para identificação de oportunidades de melhoria; * Realizar testes e experimentações para otimização contínua de campanhas e jornadas; * Trabalhar em parceria com áreas de Produto, Marketing e Tecnologia para implementação e evolução das iniciativas; * Apoiar na construção de apresentações executivas e acompanhamento de resultados; * Garantir qualidade das entregas e consistência da comunicação com foco na experiência do cliente. **Perfil desejado** Perfil analítico e orientado à tomada de decisão baseada em dados; Capacidade de transformar análises em ações práticas e recomendações; Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes áreas; Organização, autonomia e gestão de múltiplas prioridades; Mentalidade de melhoria contínua e foco em resultado. Requisitos e qualificações **Requisitos Imprescindíveis** * Experiência prévia em CRM, marketing de relacionamento, growth ou áreas correlatas; * Vivência em planejamento, execução e análise de campanhas de comunicação; * Conhecimento em métricas de CRM e funil de relacionamento (abertura, clique, conversão, retenção, opt\-out, entre outras); * Conhecimento em testes A/B e metodologia de experimentação; **Alguns Diferenciais Interessantes Para a Vaga** * Experiência prévia no setor financeiro será considerada um diferencial; * Conhecimento intermediário em SQL será considerado um diferencial; * Conhecimento em Power BI; * Vivência em ambientes orientados por dados e métricas; * Experiência com desenho de jornadas e personalização em escala Informações adicionais * Vale\-Refeição; * Vale\-Alimentação; * Seguro Saúde; * Plano Odontológico; * Seguro de Vida; * Auxílio Nascimento; * Auxílio Casamento; * Auxílio Creche/Babá; * Bônus Aniversário; * Apoio Pass; * Convênio Academia; * Vale Transporte; * PLR; * Bônus anual. Banco Sofisa: 65 anos de solidez, inovação e futuro Com 65 anos de história, o **Banco Sofisa** construiu uma trajetória marcada por solidez, inovação contínua e compromisso com o desenvolvimento do Brasil. Fundado em 1961, evoluímos para acompanhar as transformações do mercado e as necessidades de nossos clientes. Hoje, somos um dos principais bancos do país, com foco em negócios, investimentos e soluções financeiras para empresas de diferentes portes. Nosso propósito é impulsionar o empreendedor brasileiro, sempre com ética, transparência e relações duradouras. **Pessoas no centro de tudo** Nossa força está nas pessoas. Contamos com colaboradores comprometidos, com senso de dono e paixão pelo que fazem, uma cultura que sustenta nossos resultados e fortalece nossa marca. Esse trabalho já nos rendeu importantes reconhecimentos: em 2023, o Sofisa foi eleito **Melhor Banco do Brasil** pela Forbes e, em 2025 e 2026, foi reconhecido como **um dos Melhores Bancos do Mundo** , reforçando seu compromisso contínuo com excelência, inovação e confiança. **Inovação que faz parte da nossa história** Em 2011, lançamos o **Sofisa Direto** , o primeiro banco digital de investimentos do Brasil, reforçando nosso DNA inovador. Seguimos investindo em tecnologia, pessoas e soluções para evoluir de forma sustentável.