Analista de Recursos Humanos Pleno (Ouvidoria Organizacional) - Unidade Uruguai
Atento · Salvador, BA, BR
A área da Ouvidoria Organizacional é responsável por acolher, intermediar e solucionar as manifestações registradas por colaboradores, ex\-colaboradores, clientes e fornecedores do Grupo Atento. Buscamos um (a) Analista de Recursos Humanos Pleno para atuar na Ouvidoria Organizacional da Unidade Uruguai, sendo responsável pela análise, condução e acompanhamento das manifestações recebidas, assegurando tratativas eficazes e alinhadas aos valores da organização. O profissional terá interação constante com lideranças locais e corporativas, demandando elevada capacidade de organização, discrição, senso crítico, escuta ativa e gestão de prioridades. É fundamental maturidade profissional, excelente habilidade de relacionamento interpessoal e responsabilidade na condução dos processos, garantindo qualidade, agilidade e confiabilidade em todas as etapas do atendimento. \#OneAtento \#EncontreMaisDoQueVocêBusca \#LI\-RL1 **Responsabilidades e atribuições** * Análise das Ouvidorias recebidas no Canal da Ouvidoria; * Realização de intermediação com as áreas responsáveis via sistema; * Avaliação dos retornos recebidos pelas áreas responsáveis e direcionamento dos processos; * Finalização das Ouvidorias junto aos manifestantes; * Realização de levantamento de dados sobre as Ouvidorias; * Auxílio e orientação às áreas de apoio; * Atendimentos via e\-mail; * Condução de análises mais complexas e sensíveis, garantindo imparcialidade, confidencialidade e aderência às políticas internas; * Realização de escutas presenciais ou virtuais com manifestantes, gestores e demais envolvidos, quando necessário; * Atuação consultiva junto às lideranças, orientando sobre procedimentos, políticas internas e melhores práticas relacionadas aos temas reportados; * Elaboração e acompanhamento de indicadores da Ouvidoria, identificando tendências, riscos e oportunidades de melhoria; * Construção de relatórios gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão; * Identificação de causas recorrentes das manifestações e proposição de planos de ação preventivos junto às áreas envolvidas; * Atuação como ponto focal da Ouvidoria na Unidade Uruguai, garantindo alinhamento com as diretrizes corporativas; * Participação em projetos de melhoria contínua, governança e fortalecimento da cultura ética e de compliance; * Monitoramento dos prazos e da qualidade das tratativas, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos; **Requisitos e qualificações** **Imprescindível:** Superior Cursando; Conhecimento Pacote Office; Conhecimento de atendimento em BackOffice; Conhecimento sobre legislação trabalhista pode ser um diferencial; **Competências:** Habilidade de escuta ativa e empatia. Boa comunicação verbal e escrita. Capacidade de análise e interpretação de dados. Proatividade e habilidade para resolver problemas. Organização e Autonomia **Informações adicionais** **Salário** R$ 3\.080,00 **Horário de Trabalho** Das 09:00 às 18:48 **Jornada de Trabalho** Escala 5x2 com folgas Sab/Dom **Modelo Atuação:** Hibrido \- HOME OFFICE PART TIME 2 HOME X 3 SITE **Local trabalho:** Rua do Uruguay, 53 \- Uruguai, Salvador \- BA **Importante:** Os dados curriculares devem estar atualizados na Gupy no momento do cadastro. **Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.** A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo **consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.** **Nossa força está em nossas pessoas**. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. **Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:** Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e\-mail, etc); Portal Atento Digital \- para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais; Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia; Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos; Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência; Portal Atento \- Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executivos. Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?