"Potencializar o valor dos dados para impulsionar a sustentabilidade dos nossos clientes". Como uma plataforma tecnológica de gestão e automação, somos especialistas em quatro verticais de negócio. 1️⃣ Fiscal \- Inteligência e compliance para governança de documentos fiscais. 2️⃣ Logística \- Tecnologia para automações e transformação digital do transporte. 3️⃣ Dispositivos \- Monitoramento e gestão de dispositivos inteligentes corporativos. 4️⃣ Kubo \- Plataforma para educação corporativa e gestão do conhecimento organizacional \- LMS/LXP A nossa visão é: "Liderar os mercados onde atuamos através de soluções essenciais para o sucesso dos nossos clientes". Tudo isso conectado ao ESG, porque acreditamos que a responsabilidade ambiental, social e de governança são pilares fundamentais para o sucesso da NDD. Nossos produtos estão presentes em mais de 30 países e atendemos cerca de 20 mil clientes, e para fazer tudo isso acontecer temos 580 colaboradores e especialista! Requisitos: **O que buscamos para essa posição de Analista de Suporte** * Realizar instalação, configuração e manutenção dos produtos NDD; * Participar e/ou atuar como instrutor em treinamentos dos produtos NDD ou de ferramentas de apoio para análises técnicas; * Atender chamados para esclarecimento de dúvidas, solicitações ou incidentes, identificando e solucionando problemas de acordo com o fluxo estabelecido; * Direcionar problemas e solicitações identificados durante a análise de incidentes para correção junto à equipe de Desenvolvimento, por meio da abertura de tarefas na ferramenta de Service Desk, direcionando\-as ao responsável pelo produto e/ou Administrador de Ambiente; * Consultar e publicar artigos na base de conhecimento para auxiliar na solução de incidentes; * Acompanhar e/ou aplicar correções de bugs em ambientes de clientes; * Participar de conferências com parceiros e clientes, apoiando a coordenação no esclarecimento dos atendimentos realizados; * Elaborar laudos técnicos relacionados à resolução de problemas no software ou no ambiente do cliente; * Executar migrações de versão para clientes e parceiros, conforme o fluxo estabelecido; * Encaminhar solicitações de demandas para análise de viabilidade e esforço, por meio da abertura de tarefas na ferramenta de Service Desk; * Coletar evidências para abertura de tarefas destinadas ao Analista Sênior e/ou Administrador de * Ambiente, bem como para análise de incidentes críticos ainda não identificados como bugs; * Acompanhar e auxiliar Técnicos de Suporte e Analistas de Suporte em atendimentos, quando solicitado; * Monitorar o sistema de licenciamento, evitando interrupções nos clientes devido a falhas de comunicação, conforme o fluxo estabelecido; * Homologar versões liberadas pela equipe de Desenvolvimento em ambiente de testes, contribuindo para a qualidade das entregas; * Analisar demandas e incidentes encaminhados para posterior abertura de ISSUE ou TASK no TFS, ou descarte quando aplicável; * Acompanhar prazos e escalar prioridades relacionadas às correções de bugs ou demandas direcionadas às equipes de Desenvolvimento e Produtos; * Atuar como intermediador em possíveis conflitos com clientes decorrentes de incidentes recorrentes, quebra de SLA, bugs e/ou demandas, visando minimizar impactos; * Promover e participar de reuniões diárias com as equipes de atuação, compartilhando informações e ouvindo atentamente os pontos levantados para eventual apoio e direcionamento; * Disponibilizar ambientes de teste para novos colaboradores, incluindo virtualizações e ferramentas de análise; * Incentivar parceiros e clientes a responderem às pesquisas de satisfação dos atendimentos realizados. **Será um plus se você conhecer** * Sistemas Operacionais Windows e Linux; * Microsoft Management Console (MMC): Gerenciamento do Computador, Serviços, Visualizador de * Eventos e Internet Information Services (IIS); * Redes de computadores (serviços, protocolos e camadas); * Banco de Dados SQL; * Acesso remoto a servidores (Microsoft Remote Desktop, TeamViewer, VNC e similares); * Ferramentas de gerenciamento de tarefas e processos, como Process Explorer, TCPView, Filemon e PSTools; * Experiência comprovada com as soluções **NDD Print 360, NDD Print MPS ou Orbix**; * Espanhol ou Inglês em nível intermediário. Benefícios **O que oferecemos?** * Bônus Anual: de até 3,3 salários, e, para área comercial modelo de desempenho por comissionamento OTC. * Plano de Carreira: Cultura de feedback com avaliação 360° de desempenho; programa interno de reconhecimento e proximidade com gestão com reuniões de 1:1\. * NDD com Você: Programa de educação financeira, orientação psicológica, aconselhamento jurídico, suporte social. * Saúde: Plano de saúde Unimed e seguro de vida; apoio na vacinação contra gripe e ações de bem\-estar. * Alimentação: Vale\-alimentação; café e frutas no escritório a vontade. * Bem\-estar: Espaço para descontração, com área de lazer, churrasqueira e jogos. * Convênio com SESC: Acesso à cul