**Sobre a empresa:** A Altasnet é referência em soluções de TI para empresas públicas e privadas em todo o Brasil. Desde 2002, atuamos de forma consultiva em projetos, implementação e sustentação em Soluções de **Infraestrutura de Redes** , **Cibersegurança** , **SOC** , **Cloud Híbrida** e **Digital Workflows** . Além disso, atuamos em empresas nos USA e LATAM. **Sobre o candidato que buscamos:** Buscamos um Costumer Sucess com perfil consultivo, com boa comunicação e com facilidade de relacionamento interpessoal. Irá atuar com integradoras de tecnologias, e se faz necessário experiência com contratos e relacionamento com fabricantes de tecnologia. **Principais responsabilidades:** * Gerenciar a carteira de clientes B2B, promovendo retenção, renovação e expansão dos contratos. * Compreender as necessidades e objetivos dos clientes, atuando de forma consultiva e estratégica. * Conduzir reuniões com clientes e acompanhar Planos de Sucesso (Success Plans). * Monitorar indicadores de Customer Success, como Health Score, NPS, CSAT, Churn e renovação. * Identificar riscos, oportunidades de melhoria e ações para aumentar a satisfação e fidelização dos clientes. * Coordenar as áreas internas envolvidas no atendimento e na entrega dos serviços, garantindo alinhamento e cumprimento das demandas. * Atuar na resolução de conflitos e situações críticas, mantendo um relacionamento próximo e estratégico com os clientes. * Identificar oportunidades de expansão, cross\-sell e up\-sell em conjunto com a área Comercial. * Registrar e acompanhar informações da carteira e interações com clientes por meio do CRM. * Analisar resultados e propor ações que contribuam para a geração de valor e o sucesso dos clientes. **Requisitos:** * Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia, Redes de Computadores ou áreas correlatas. * Mínimo de 3 anos atuando em Customer Success, Gestão de Contas Estratégicas (Account Management) ou relacionamento pós\-venda em empresas de tecnologia. * Experiência na gestão de uma carteira de clientes B2B, sendo responsável por retenção, renovação e expansão de contratos. * Vivência na condução de reuniões executivas com clientes. * Experiência na elaboração e acompanhamento de Planos de Sucesso (Success Plans) e indicadores como Health Score, NPS, CSAT e Churn. * Experiência coordenando equipes multidisciplinares (Projetos, Suporte, Operações, Comercial e Fabricantes) para garantir o sucesso do cliente. * Vivência em empresas de tecnologia, integradoras, MSPs (Managed Service Providers) ou fabricantes de soluções de infraestrutura e segurança. **Desejável:** * Conhecmento com Firewalls (Fortinet, Aruba, F5 ou similares), Redes LAN, WLAN e SD\-WAN; * Conhecimento com Data Center, Virtualização, Computação em Nuvem (AWS, Azure ou Google Cloud).; * Conhecimento com gestão de projetos, SOC, SIEM e NOC. **O que oferecemos?** * Salário compatível com o mercado; * Bonificação por atingimento de metas; * Plano saúde Unimed \- Unipart Flex; * Plano odontológico \- Bradesco; * Cartão Flash \- R$55,00 por dia; * Day off; * Curso de inglês \- modalidade reembolso; * Benefícios de bem\-estar – Wellhub, Clude e C4life.