Empresa busca profissional Supervisor de Telemarketing em Natal (Centro). **Responsabilidades** Acompanha o trabalho dos operadores, tira dúvidas sobre sistemas ou produtos e gerencia escalas de pausas e jornadas. Monitora métricas em tempo real, como tempo médio de atendimento (TMA), volume de chamadas, absenteísmo e taxa de conversão ou retenção. Ouve ligações ou avalia atendimentos para aplicar feedbacks individuais, orientar melhorias e corrigir desvios de processo. Promove capacitações de reforço sobre novos produtos, técnicas de abordagem ou argumentação de vendas e cobrança. Assume ligações complexas que os atendentes não conseguem resolver ou que foram escaladas por insatisfação do cliente. Elabora relatórios de desempenho para a gerência superior e alinha as diretrizes da empresa com a operação. Atuações anteriores em Coordenador de Telemarketing, Líder de Atendimento Telefônico, Supervisor de Vendas por Telefone ou Gerente de Telemarketing podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. **Requisitos Desejáveis** **Escolaridade:** Ensino superior completo **Experiência:** Necessário experiência **Remuneração e Benefícios** * Salário: Faixa salarial será informada na entrevista. * Vale Transporte * Comissões **Informações Adicionais** * Contrato: Efetivo. Presencial. Candidatos de São Gonçalo do Amarante, Parnamirim, Extremoz ou Macaíba também são considerados para esta vaga. * Período: Tempo integral * Jornada: Segunda a Sábado. Das 08:00 às 14:00\.