ANALISTA DE INTELIGÊNCIA EM SUCESSO DO CLIENTE SR
Solides · Belo Horizonte, MG, BR
Quem Somos A Sólides é a HR Tech líder no Brasil em Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental. Nossa plataforma é \#completadeverdade: unimos tudo o que o RH e o DP precisam em um só lugar para transformar a realidade das PMEs. O nosso tamanho em números: * R$ 530 milhões no maior aporte já feito em uma HR Tech na América Latina. * \+30 mil clientes e \+8 milhões de pessoas impactadas. * Aquisições das empresas Tangerino, RHGestor e Folha Digital. Nossa Cultura: Vivemos em ritmo acelerado, impulsionados pelo inconformismo com o comum e guiados pelo nosso mantra: Nós EXECUTAMOS o Impossível. Quer viver uma jornada de evolução contínua, alto impacto e crescimento acelerado? Vem construir o extraordinário com a gente! **Procuramos um(a) Analista de Inteligência em Sucesso do Cliente para compor o nosso time de CS e nos ajudar a evoluir ainda mais nossa operação com base em dados, indicadores e estratégias analíticas!** **Suas principais responsabilidades serão:** * Ser referência em inteligência de dados dentro da área de Customer Success, sendo responsável por estudar profundamente o comportamento da base de clientes; * Analisar e cruzar dados de usabilidade da plataforma, produto, engajamento, financeiro e health score para gerar insights estratégicos; * Monitorar indicadores de saúde da base, antecipando riscos e oportunidades para apoiar decisões proativas na jornada do cliente; * Estruturar análises e estudos que direcionem ações do time de CS ao longo de toda a jornada, da ativação à retenção e expansão; * Desenvolver e manter dashboards e relatórios que ofereçam uma visão clara e acionável para os times de CS, Enablement, Produto, Comercial e Operações; * Analisar padrões de churn e oportunidades de expansão na base de clientes, gerando insumos estratégicos para apoiar decisões da área e orientar ações direcionadas ao longo da jornada do cliente; * Atuar como ponte entre dados e estratégia, garantindo que as decisões do time estejam sempre orientadas por inteligência analítica. **Para esta posição, esperamos que você tenha:** Paixão por números, análises e por transformar dados em decisões! * Vivência com Excel/Google Sheets em nível avançado; * Conhecimento básico em ferramentas como Power BI ou Google Data Studio; * Experiência com ferramentas de CRM (Hubspot é um diferencial); * * Raciocínio lógico e pensamento crítico para propor melhorias baseadas em evidências. * Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Economia, Engenharias, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. **Será um diferencial se você tiver:** Conhecimento em SQL; * Familiaridade com métricas de Customer Success; * Experiência com automações ou projetos de inteligência de negócio; * * Participação em Empresa Júnior ou projetos extracurriculares de análise de dados. **E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a):** * Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 45,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios); * Vale transporte ou Vale combustível; * Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade; * Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91; * Terapia: Parceria com Psicologia Viva \- 3 sessões gratuitas por mês; * Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica); * Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas; * Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios); * Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros); * Day off no mês do aniversário; * Totalpass; * Auxílio creche \- para mães e pais com filhos até 3 anos; * Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais); * Payssego (Adiantamento de salário); * Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós\-graduação nas instituições do grupo); * Parceria com a OnHappy, SESC; * Premiação Anual; * Dress Code Super Flexível. **E aí, topa?!** **Vem ser um Solidiano! Tem um time incrível te esperando \=)**