Analista de suporte técnico
Nava | Tech for Business · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Pessoa Analista de Suporte Técnico/Biomédico Pleno** **Modelo de trabalho:** Presencial **Local de atuação:** São Paulo/SP **Contratação:** CLT \+ benefícios. **Sobre a oportunidade** Na NAVA, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você. Vem construir soluções com a gente! **Principais responsabilidades** * Realizar atendimento remoto e presencial de primeiro nível a médicos, residentes, equipes assistenciais, administrativas e demais usuários; * Prestar suporte funcional às soluções de Healthcare IT, incluindo sistema de laudos e visualizador de imagens médicas; * Orientar os usuários na navegação do sistema, pesquisa e acesso a exames, estudos, histórico de pacientes, imagens e laudos; * Apoiar os fluxos de elaboração, revisão, assinatura, bloqueio, cancelamento e retificação de laudos; * Orientar sobre funcionalidades como comparação de exames, visualização de séries, protocolos, filtros, preferências, perfis e permissões; * Realizar diagnóstico e solução de incidentes básicos relacionados a acesso, utilização, desempenho e funcionalidades do sistema; * Registrar, classificar, documentar e acompanhar chamados, cumprindo os SLAs e mantendo o usuário informado; * Coletar evidências e informações necessárias para análise dos incidentes, respeitando as políticas de segurança, privacidade e LGPD; * Escalonar corretamente os chamados para as equipes de suporte N2, infraestrutura, desenvolvimento, implantação ou demais áreas responsáveis; * Planejar e ministrar treinamentos funcionais para usuários finais, presencialmente ou remotamente; * Realizar treinamentos de integração, reciclagem e atualização sobre novas funcionalidades, versões e fluxos de trabalho; * Auxiliar o acesso a materiais de apoio, como manuais, guias rápidos, apresentações, FAQs e vídeos tutoriais; * Apoiar a formação de usuários\-chave e multiplicadores nas unidades clientes; * Realizar acompanhamento pós\-treinamento, identificando dúvidas recorrentes e necessidades adicionais de capacitação; * Apoiar implantações, atualizações e homologações, contribuindo para a adoção adequada das soluções; * Reportar inconsistências, incidentes recorrentes e oportunidades de melhoria às áreas responsáveis; * Contribuir para a atualização da base de conhecimento e para a melhoria contínua dos processos de suporte; * Manter comunicação cordial, objetiva e profissional com usuários e equipes internas. **Requisitos e conhecimentos** * Formação superior completa em Biomedicina, Tecnologia em Sistemas Biomédicos ou áreas correlatas de saúde, tecnologia ou informática médica; * Conhecimento de ambiente hospitalar, diagnóstico por imagem e rotina clínica; * Familiaridade com sistemas PACS, RIS, sistemas de laudos e visualizadores de imagens médicas; * Conhecimentos básicos de informática, redes e sistemas operacionais, especialmente Windows; * Boa comunicação verbal e escrita, didática e facilidade para ministrar treinamentos; * Capacidade de aprender novas tecnologias e traduzir conhecimentos técnicos em orientações simples; * Disponibilidade para atendimento remoto, viagens nacionais e atuação em modelo híbrido; * Desejável conhecimento intermediário ou técnico de inglês. - **Diferenciais** * Experiência com suporte técnico ou funcional em Healthcare IT; * Vivência em hospitais, clínicas, centros de diagnóstico por imagem ou empresas de tecnologia em saúde; * Experiência com processos de laudos e workflows de radiologia; * Experiência no treinamento de médicos, residentes, equipes clínicas e usuários administrativos; * Conhecimento de PACS, RIS, HIS, DICOM, integrações e softwares de pós\-processamento. **Sobre a NAVA** Atuamos no core de empresas líderes em seus segmentos, onde tecnologia, estratégia e operação se encontram. Desenhamos arquiteturas, estruturamos governança e transformamos complexidade em clareza, criando soluções que impulsionam crescimento, eficiência e competitividade de forma contínua. Com cerca de 2\.000 especialistas, a NAVA conecta pensamento criativo, engenharia avançada e tecnologia impulsionada por GenAI para acelerar resultados de negócio. Atuamos em Dados, Cibersegurança, Cloud, Observabilidade, Infraestrutura, Modernização de Aplicações e Creative Innovation, sendo o elo que faz tecnologia e negócios avançarem na mesma direção. Nosso ecossistema amplia essa capacidade por meio da GH Brandtech, que une estratégia de marca, experiência, design e produtos digitais; da Ventura, referência em cibersegurança, resposta a incidentes e gestão de crises; e da ®CS Global IT, especializada em Cloud, Multicloud e Data Center. Juntas, fortalecem nossa atuação para entregar soluções escaláveis que impulsionam inovação, crescimento sustentável e vantagem competitiva. **Benefícios NAVA** Na NAVA, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar diferentes momentos da vida e da jornada profissional: ✔ Assistência Médica ✔ Assistência Odontológica ✔