**A missão** Transformar as plataformas de atendimento da nstech em aceleradores da operação. Você é quem coloca a mão na ferramenta: configura, automatiza e integra para que o chamado ande sozinho até onde a ferramenta consegue levá\-lo, e o analista invista o tempo dele resolvendo, não operando o sistema. É uma posição de ownership técnico real e com foco dedicado. Você será a referência das plataformas de atendimento na companhia e terá espaço para propor, implementar e evoluir. **O que você vai fazer** *Ownership técnico das plataformas* * Administração funcional das plataformas de atendimento e suas integrações: gatilhos, macros, roteamento, formulários, catálogos e regras de SLA. * Assumir o ownership técnico de ferramentas internas como GLPI, AICC, Movidesk e de suas integrações com os demais sistemas da companhia. * Acompanhar deploys e releases, validando impacto antes de produção. * Sustentar as integrações entre sistemas de atendimento, operação e observabilidade, garantindo consistência de dados. *Automação e autosserviço* * Configurar o roteamento e o transbordo automático entre níveis e áreas, eliminando as passagens manuais de fase. * Construir e manter formulários, catálogos de serviço e fluxos de abertura dentro das plataformas. * Identificar demandas repetitivas e convertê\-las em automação. * Implementar as ferramentas para gerar dados de operação com consistência e sem esforço manual. *Processo e interface com o negócio* * Levantar necessidades com as áreas, refinar escopo de mudanças e traduzir em especificação técnica executável. * Documentar processos e runbooks das plataformas. * Interlocução técnica direta com fornecedores: abertura e acompanhamento de demandas, validação de entregas. * Contribuir com a arquitetura\-alvo de canais a partir da visão de quem opera. **O que buscamos** *Essencial* * 5\+ anos com plataformas de atendimento ou ITSM em papel técnico ou de administração de plataforma. * Experiência comprovada em implementar soluções — não apenas operar — e em cuidar da governança técnica delas. * Base técnica sólida: APIs REST, webhooks, integrações entre sistemas, leitura e depuração de código, SQL. * Capacidade de transitar entre os dois mundos: falar tecnicamente com desenvolvedores e fornecedores, e traduzir para o negócio sem jargão. * Visão de processo ponta a ponta, não apenas da tela da ferramenta. * Autonomia e curva de aprendizado rápida: a squad é enxuta e o ecossistema é diverso. *Diferenciais* * Conhecimento e/ou implementação de soluções de IA para atendimento: chatbots, agentes, classificação automática, RAG sobre base de conhecimento. * Experiência com GLPI, plataformas de contact center ou omnichannel. * Vivência com Azure (Logic Apps, Functions, Entra) e Azure DevOps. * Scripting em Python, PHP ou JS para automações e integrações. * ITIL ou vivência prática em gestão de serviços. * Inglês para interlocução com fornecedores globais. **Como você é** * Mão na massa * Documenta bem * Organizado com múltiplas frentes simultâneas * Explica o técnico com clareza para quem não é técnico