Analista de Suporte Especializado - TI
Grupo SAGA · Goiânia, GO, BR
**Descrição da Vaga:** ---------------------- Receber, analisar e solucionar incidentes escalados pelo N1 relacionados ao ERP. Investigar erros funcionais, tecnicos, integracoes, processos e inconsistencias de dados. Executar consultas SQL para analise, validacao e diagnostico de informacoes. Analisar falhas de comunicacao entre ERP, montadoras, APIs, WebServices, marketplaces e outros sistemas Avaliar logs de aplicacao, banco de dados, integracoes e servicos para identificar a origem dos erros. Identificar incidentes repetitivos e atuar na causa raiz, evitando apenas solucoes paliativas. Propor melhorias no ERP, processos de suporte e mecanismos de prevencao de incidentes. **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ Experiência com suporte N2/N3 de ERP. Capacidade de analisar integrações entre ERP e sistemas externos. Conhecimento de SQL Server. Conhecimento de APIs e WebServices. Experiência com ferramentas de gestão de incidentes/chamados/problema Capacidade de trabalhar com fornecedores/terceiros de tecnologia. Experiência em análise de causa raiz (RCA). **Requisitos Desejáveis:** -------------------------- ITIL/ITIL 4\. Experiência com automação de incidentes. Experiência no segmento automotivo/concessionárias. Experiência com integrações com montadoras. **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- INDIFERENTE **Salário:** ------------ $3,626\.68 **Benefícios:** --------------- PPR Semestral Refeitório Vale\-transporte Plano de Saúde \- Unimed (Coparticipativo) Plano Odontológico \- Porto Seguro (Coparticipativo) Seguro de vida \- Saga Corretora de Seguros Programa de Apoio Psicológico \- Acolher Saga Convênio Academias \- Wellhub Convênio Viagens \- Onhappy Parcerias Educacionais com Faculdades Desconto na compra de veículos e produtos **Local do Trabalho:** ---------------------- Setor Bueno \- Goiânia **Horário de Trabalho:** ------------------------ Seg a Sexta \- 08h às 18h Sábado \- 08h às 12h **Informações Adicionais:** --------------------------- Experiência acima de um ano na área.