Analista de Customer Success - Foco em Onboarding de Clientes
Flash · Remoto, BR
A Flash é um **ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro** que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho **mais leve, humana e eficiente para todos.** Aqui dentro, chamamos isso de **Efeito Flamingo**: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver **o poder de fazer voar** com criatividade, propósito e impacto real. **Vem ser Flamingo! ✨** ### **\\uD83E\\uDDA9 Por que trabalhar com a gente?** Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando: ✨Criamos valor com o Cliente ✨Resolvemos problemas com Pragmatismo ✨Jogamos Juntos ✨Entregamos Resultados Consistentes ✨Aprendemos e Transformamos### **\\uD83E\\uDDA9Nosso jeitinho de trabalhar:** * Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com **autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais** que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto. * **Aprendizado acelerado:** cada desafio é uma chance de crescer e inovar. * **Pertencimento de verdade:** ninguém voa sozinho, sempre em formação. * **Sentido de propósito:** o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha. * Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar. ### **✨ Nossos benefícios:** * **Cartão Flash (o tão amado rosinha!)** com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem\-estar * Plano de saúde * Seguro de vida * Licença\-maternidade e paternidade estendidas \+ Auxílio creche * Day off no seu aniversário \\uD83C\\uDF82 * Modelo de trabalho híbrido e flexível \+ Auxílio home office \+ Experiências no escritório * Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash * TotalPass * Convênio pet com a Guapeco ### **\\uD83C\\uDF08Todas as nossas vagas são inclusivas** * Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD). ### **\\uD83D\\uDCBC O que você irá fazer:** * Treinamento e capacitação de clientes: * Conduzir treinamentos completos sobre a plataforma, garantindo que os clientes compreendam todas as funcionalidades do produto contratado; * Preparar materiais, agendas e recursos necessários para as sessões de onboarding; * Orientar os clientes sobre boas práticas de uso e ajudar na familiarização com os fluxos e processos da plataforma. * Gestão e execução do cronograma de implantação: * Planejar, organizar e acompanhar o cronograma de implantação de cada cliente, garantindo seu cumprimento; * Atuar como ponto focal entre cliente, vendas e áreas internas para garantir que o escopo acordado seja entregue; * Monitorar riscos, alinhar expectativas e garantir que todos os marcos importantes da implantação sejam atingidos. * Acompanhamento da carteira de novos clientes (60–90 dias): * Gerir a carteira de clientes em fase inicial, realizando follow\-ups regulares e reuniões de acompanhamento; * Monitorar indicadores de sucesso, garantindo engajamento, adoção e utilização contínua da plataforma; * Identificar dificuldades, direcionar soluções e garantir que o cliente alcance os resultados esperados no período de rampagem; * Trabalhar para garantir a recorrência de uso, preparando uma transição fluida para o time de Customer Success. ### **\\uD83D\\uDE0E O que esperamos:** * Conhecimento em plataforma SaaS; * Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para realizar apresentações e conduzir reuniões; * Organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente; * Capacidade analítica e consultiva para entendimento de necessidades do cliente e tomada de decisão; * Proatividade, empatia e foco em resolução de problemas; * Curiosidade e disposição para aprender; * Receptividade a feedbacks. **Você vem voar com a gente? \\uD83D\\uDC96** Inscreva\-se agora em nossas vagas e ajude a levar o Efeito Flamingo para ainda mais empresas pelo Brasil! \\uD83E\\uDDA9 Siga a gente no Instagram em @meuflash. \\uD83E\\uDD16 Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas. We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing