Lider de Atendimento ao Cliente
RecycleWare · Campinas, São Paulo, Brazil
Missão Garantir que nenhum chamado de cliente fique parado. Transformar atendimento reativo em processo com prazo definido, cobrado e cumprido. O que você vai fazer \- Controlar todos os chamados abertos, do primeiro contato até encerramento \- Definir e fazer cumprir prazo de resposta e solução por tipo de ocorrência (máquina parada tem prioridade sobre ajuste fino) \- Cobrar diariamente as áreas envolvidas — Técnica, Peças, Logística, Comercial, Fornecedor — até destravar \- Escalar o que não anda, sem esperar o cliente reclamar \- Organizar registro dos atendimentos: o que aconteceu, o que resolveu, quanto tempo levou \- Acompanhar satisfação do cliente após o atendimento e agir sobre insatisfeitos \- Identificar problemas que se repetem e levar para quem pode corrigir na origem \- Liderar equipe técnica interna e de campo \- Apresentar painel mensal de resultados à diretoria Perfil que buscamos (o que mais importa) \- Incomoda\-se com pendência. Não dorme com chamado aberto sem resposta \- Cobra área par sem constrangimento e sem criar conflito \- Insiste. Não aceita "estou vendo" como resposta — pede prazo e volta a cobrar \- Organiza sozinho: planilha, lista, agenda, o que for, mas nada se perde \- Comunica de forma simples com cliente leigo e direta com time interno \- Trabalha com número: mede, compara, mostra Requisitos \- Experiência liderando equipe ou operação de atendimento/pós\-venda \- Excel intermediário Desejável (treinamos o resto) \- Vivência em pós\-venda de equipamentos \- Noção de impressão digital, DTF, plotters \- Conhecimento de ferramenta de chamados / CRM