ANALISTA DE ATENDIMENTO (Tiviati)
Jobbol · Mairiporã, SP, BR
Empresa de Desenvolvimento de Soluções Tecnológicas busca profissional Analista de Atendimento em Mairiporã. A Tiviati é uma consultoria brasileira especializada em serviços, gestão de infraestrutura, suporte técnico (Help Desk), terceirização de mão de obra (outsourcing) e desenvolvimento de sistemas para o setor de TI. **Responsabilidades:** Atendimento e gestão de carteira de clientes corporativos e/ou governamentais. Realização de reuniões e visitas online e presenciais. Atendimento a clientes críticos em situações emergenciais. Atendimento a clientes internos e externos por diferentes canais de comunicação. Análise proativa das solicitações e direcionamento das demandas às áreas responsáveis. Suporte ao time de BackOffice na tratativa de solicitações e dúvidas. Articulação de soluções entre clientes internos e externos. Atuação com foco em agilidade, eficiência e resolução de problemas. Incentivo ao uso de canais digitais e soluções de autosserviço. Apoio em ações comerciais e iniciativas para atingimento das metas da área. Acompanhamento de SLAs e prazos regulatórios, atuando de forma preventiva. Análise de demandas relacionadas a faturamento, consumo e operação de atendimento. Atuações anteriores em Especialista em Suporte ao Cliente, Coordenador de Atendimento, Consultor de Relacionamento ou Analista de Experiência do Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. Ensino superior em andamento Necessário experiência **Remuneração e Benefícios:*** Salário: 4750 * Benefícios a combinar **Informações adicionais:*** Contrato: Híbrida \- Modalidade de trabalho híbrido. *Empresa com sede em: Mairiporã* *Candidatos de Franco da Rocha, Caieiras, Guarulhos ou Francisco Morato também são considerados para esta vaga.* * Período: Tempo Integral * Jornada: Escala 5x2