Analista de Customer Success
Web Service · São Paulo, SP, BR
**ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS \| Web Automação Industrial** Buscamos um(a) profissional analítico(a), comunicativo(a) e com foco em relacionamento, que tenha interesse em atuar na gestão da experiência do cliente, garantindo satisfação, retenção e evolução contínua da relação com a empresa. **Sobre a oportunidade** O(a) profissional será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, identificar oportunidades de melhoria, antecipar necessidades e atuar como elo entre clientes e áreas internas da empresa. Essa posição possui papel importante na construção de uma experiência positiva, contribuindo para fidelização, resolução de demandas e fortalecimento do relacionamento comercial. **Principais responsabilidades** * Realizar acompanhamento proativo da carteira de clientes, monitorando satisfação, utilização dos serviços e oportunidades de melhoria; * Identificar possíveis riscos de cancelamento e atuar na construção de soluções para retenção e fidelização; * Realizar atendimento e resolução de dúvidas, conflitos e demandas, garantindo uma comunicação clara e eficiente; * Identificar oportunidades de expansão, novos negócios ou melhorias contratuais, direcionando ao time comercial; * Coletar feedbacks dos clientes e contribuir com sugestões de melhorias internas; * Realizar interface com as áreas Técnica, Compras e Comercial, garantindo alinhamento das entregas e cumprimento dos prazos acordados; * Acompanhar processos internos relacionados às demandas dos clientes, garantindo qualidade na experiência. **Perfil desejado** Buscamos um profissional com: * Excelente comunicação verbal e escrita; * Perfil analítico, organizado e orientado para resolução de problemas; * Capacidade de construir relacionamento e conduzir negociações; * Proatividade e senso de responsabilidade; * Facilidade para lidar com diferentes áreas e demandas simultâneas; * Atenção aos detalhes e foco na experiência do cliente; * Capacidade de identificar oportunidades de melhoria. **Diferenciais** Serão considerados diferenciais: * Experiência com compras ou controle de almoxarifado; * Familiaridade com sistemas de gestão (ERP); * Conhecimento em processos operacionais; * Perfil analítico voltado para organização e otimização de recursos. **Informações da posição** Modelo de trabalho: Híbrido Local: Água Rasa – Zona Leste de São Paulo Contrato: Pessoa Jurídica (PJ) **Benefícios** * Wellhub (Gympass): Acesso a academias e estúdios para você e até 3 dependentes. * Starbem: Consultas médicas online gratuitas. * Avus: Descontos exclusivos em consultas presenciais e redes como Drogasil e Drogaria São Paulo. * DASA: Condições especiais para exames, vacinas e procedimentos. * Amil Dental: Um plano odontológico completo para você! * Parceria com óticas. * Parceria com faculdades: Para quem tem o sonho de ingressar no curso dos sonhos! A Web Automação Industrial oferece um ambiente com espaço para desenvolvimento, autonomia e participação ativa na construção de processos. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) * Wellhub * Parcerias com áreas de lazer * Dasa * Starbem * Parcerias com Faculdades * Plano odontológico * Avus