Analista de Atendimento ao Cliente JR
Omnibees · São Paulo, São Paulo, Brazil
A Omnibees é a solução completa de Distribuição, Marketing e Inteligência para o mercado hoteleiro. Potencializamos as vendas de milhares de hotéis e pousadas, que através da Omnibees, se conectam com mais de 700 Canais de Vendas e recebem reservas do mundo inteiro. Temos orgulho em desenvolver soluções tecnológicas que atendem as necessidades reais do mercado hoteleiro e possibilitam maior eficiência eliminando limitações operacionais. Mas vamos além do desenvolvimento! Apoiamos nossos clientes na construção de uma gestão de vendas mais estratégica e eficiente, para obterem o máximo de aproveitamento de nossas soluções e melhores resultados em seus negócios – e é isso que nos move! Quer fazer parte do time da América Latina? A Bee2Pay busca um(a) Analista de Atendimento ao Cliente JR para atuar no suporte aos clientes e operações da plataforma, garantindo uma experiência de excelência por meio de um atendimento ágil, consultivo e focado na resolução de problemas. Principais Responsabilidades * Realizar atendimento aos clientes via chat, e\-mail e telefone. * Apoiar clientes na utilização da plataforma e em demandas relacionadas aos serviços oferecidos. * Prestar suporte às operações, acompanhando solicitações até sua conclusão. * Registrar corretamente os atendimentos e interações no Salesforce. * Investigar ocorrências e atuar na resolução de problemas com apoio das áreas internas. * Garantir a qualidade do atendimento e o cumprimento dos prazos estabelecidos. * Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes. Requisitos * Ensino superior. * Experiência com atendimento ao cliente e suporte a operações. * Excelente comunicação verbal e escrita. * Conhecimento básico de plataformas SaaS. * Familiaridade com meios de pagamento. * Conhecimento básico dos conceitos de adquirência. * Facilidade para atuar com múltiplas telas e sistemas simultaneamente. * Experiência com registro e acompanhamento de atendimentos em CRM. * Capacidade de organização e priorização de demandas. Competências Comportamentais * Escuta ativa. * Senso de urgência. * Proatividade. * Empatia e foco no cliente. * Capacidade de resolução de problemas. * Trabalho em equipe. * Boa gestão do tempo e das prioridades. Diferenciais * Vivência com Salesforce. * Experiência em fintechs, adquirentes ou empresas de meios de pagamento. * Experiência com atendimento em empresas de tecnologia ou plataformas SaaS. **Benefícios:** VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR; Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento; Day off de aniversário; Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis; Clude Saúde \- Plataforma de telemedicina; Plano Odontológico \- Você também será coberto pela assistência Porto Odonto; Plano de Saúde \- O benefício não possui cobrança ou desconto mensal, exceto valor de coparticipação; Beecoffee \- Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis; Beehour \- Nosso happy hour com o time completo; ️Beetravel \- Benefício exclusivo que oferece descontos especiais em hotéis e pousadas aos nossos colaboradores; Auxílio Creche para mães e pais; Seguro de vida; Parceria educacional com: FIAP, Impacta e Abraço Cultural; Convênio Sesc.