A Opet atua no mercado educacional público, fornecendo soluções pedagógicas e de avaliação a municípios por meio de contratos formalizados via processos de licitação (Edital, Termo de Referência e Contrato). Após a assinatura do contrato pelo time Comercial, a área de Experiência do Cliente assume a condução de toda a jornada do cliente — do onboarding à renovação — sendo responsável por transformar o que foi vendido em resultado percebido pelo município. O(a) Analista de CX é o principal ponto de contato do cliente com a Opet ao longo da vigência do contrato. Tem como objetivo gerenciar uma carteira de municípios, garantindo a correta implantação e execução do produto pedagógico contratado, o relacionamento com as diferentes personas envolvidas, o acompanhamento de indicadores estratégicos e a satisfação do cliente — sustentando, assim, a renovação e a expansão dos contratos. A atuação é orientada a resultado, retenção e saúde da conta, com viés comercial, ainda que exija compreensão do universo pedagógico. **O que você irá fazer:** Gerenciar uma carteira de clientes, sendo o principal ponto de contato ao longo de toda a jornada do cliente. Conduzir o onboarding de novos contratos, articulando as áreas internas envolvidas. Realizar reuniões de acompanhamento e visitas presenciais aos municípios atendidos. Acompanhar a implementação do plano pedagógico e das avaliações contratadas. Monitorar indicadores estratégicos, SLA, qualidade e satisfação (NPS) de cada cliente. Atuar na prevenção de riscos e no suporte às renovações e prorrogações contratuais. Alimentar e manter o CRM atualizado com as informações de cada conta. **O que buscamos:** Ensino superior completo. Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou Gestão de Contas. Disponibilidade para viagens. Perfil proativo, comunicativo e orientado a resultado. Facilidade para se relacionar com públicos variados, de gestores públicos a equipes técnicas. **Diferenciais:** Experiência ou conhecimento do mercado educacional. Familiaridade com processos de licitação pública.