Analista de Interações
Grupo We · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Description:** Você quer trabalhar em um dos maiores e mais inovadores grupos de comunicação 100% nacional? Estamos em busca de alguém para se juntar ao time de conteúdo da WT.AG! No Grupo We, somos movidos por criatividade, performance e espírito de startup. Atuamos de forma integrada com publicidade, dados, tecnologia e conteúdo, sempre com foco em gerar resultados reais para grandes marcas. **Sobre a Vaga** * Monitorar comentários, mensagens, menções e interações nas redes sociais; * Responder usuários de acordo com o tom de voz e posicionamento de cada marca; * Identificar dúvidas, reclamações, elogios e oportunidades de interação; * Realizar encaminhamentos para áreas responsáveis quando necessário; * Acompanhar situações sensíveis e possíveis crises de comunicação; * Interagir de forma ativa com a comunidade, estimulando conversas e fortalecendo o relacionamento com a marca; * Garantir agilidade e qualidade nas respostas, respeitando os SLAs estabelecidos; * Registrar e organizar ocorrências e demandas recorrentes. **Requirements** * Boa comunicação escrita e excelente domínio da língua portuguesa; * Facilidade para conversar com diferentes públicos; * Perfil ágil, atento e organizado; * Boa capacidade de interpretação e resolução de problemas; * Sensibilidade para lidar com reclamações e situações delicadas; * Conhecimento de redes sociais e comportamento digital; * Capacidade de adaptar a linguagem de acordo com diferentes marcas e públicos; * Senso crítico para entender quando responder, como responder e quando escalar uma situação; * Interesse por cultura digital, tendências e comportamento nas redes. **Desired Skills** * Experiência anterior com Responding, Community Management ou SAC 2\.0; * Experiência em agência de publicidade; * Conhecimento de ferramentas de social listening e atendimento; * Experiência com grandes marcas e alto volume de interações;