Gerente de Contas Operacional
Rise Retail · São Paulo, SP, BR
**Vaga PJ \- Modelo de prestação de serviços no formato híbrido:** 2x por semana presencial no escritório em Perdizes \- São Paulo/SP. O Gerente de Atendimento Operacional (Especialista Sênior) atua como a interface técnica e estratégica diretamente com o cliente dentro do ecossistema Comercial da Rise. É o guardião da viabilidade técnica, econômica e da qualidade das entregas da plataforma e projetos desde a sua concepção. Traduz as necessidades comerciais e operacionais dos clientes em soluções exequíveis, garantindo o alinhamento de escopo, briefing técnico, custos, margens de contribuição e padrões de excelência entre o cliente, a área comercial e as estruturas de execução (Design, Engenharia, Produção, Logística e Campo). **Principais Responsabilidades:** * **Atendimento Técnico ao Cliente (Client Facing):** Atuar como consultor técnico estratégico junto ao cliente, conduzindo diagnósticos de necessidades, alinhamento de expectativas (lead times, materiais, prototipagem, padrões de PDV) e apoiando a Direção de Contas na governança de relacionamento. * **Qualificação de Briefing e Escopo:** Liderar a estruturação, refino e qualificação do briefing estratégico e técnico, assegurando escopo claro, critérios de aceitação rigorosos e alinhamento com a arquitetura de solução Rise. * **Avaliação de Viabilidade Técnica e Econômica:** Avaliar a viabilidade técnica e financeira das propostas comerciais, realizando precificação, controle de custos diretos, definição de recursos, materiais, fornecedores e preservação da margem de contribuição. * **Gestão de Riscos Operacionais e Contingência:** Mapear e mitigar riscos operacionais nas frentes de suprimentos, produção, qualidade e campo, elaborando planos de contingência para assegurar prazos e níveis de serviço. * **Supervisão da Execução Tática do Projeto:** Supervisionar a execução tática de projetos solicitados (desenvolvimento, fabricação, montagem e instalação em campo), realizando revisões de qualidade nos pontos\-chave do ciclo de vida da entrega. * **Handover e Transição Entre Áreas:** Fornecer insumos operacionais detalhados e executar o handover prático de especificações técnicas nas transições de fases entre as estruturas internas (Design \> Engenharia \> Produção \> Campo). * **Gestão de Variações de Escopo (Aditivos):** Aprovar e negociar eventuais variações de escopo e custos adicionais decorrentes de alterações solicitadas pelo cliente, mantendo a rentabilidade pactuada. **Requisitos Obrigatórios:** * Graduação completa em Engenharia (Produção, Mecânica, Civil ou correlatas), Administração de Empresas ou Gestão de Operações. * Experiência sólida e comprovada (mínimo de 5 anos) na gestão técnica de contas, engenharia de aplicação, atendimento operacional B2B, operações de PDV ou indústria de transformação/displays. * Domínio técnico na análise de viabilidade física/financeira de projetos industriais e controle rigoroso de margem de contribuição e PL. * Conhecimento prático sobre processos de fabricação, cadeia de suprimentos, logística e serviços de campo (Field Services). * Capacidade demonstrada de transitar e negociar tecnicamente com clientes corporativos e equipes internas multidisciplinares. * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, diplomacia, resiliência e tomada de decisão fundamentada em dados técnicos. **Diferenciais (Requisitos Desejáveis):** * Pós\-graduação ou MBA em Engenharia de Produção, Gestão de Projetos (PMP/PMI), Gestão de Negócios ou Operações Industriais. * Vivência prática com soluções de personalização em escala (plataformas digitais corporativas, ERPs industriais como SAP ou CRMs). * Conhecimento em metodologias formais de qualidade industrial (FMEA, Six Sigma, APQP) e auditoria de campo. * Experiência anterior na liderança de projetos de Trade Marketing, arquitetura promocional ou cenografia corporativa.