Auxiliar de Customer Success
Atendas - Atendimento & Vendas · Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil
Vaga: Auxiliar de Customer Success Buscamos um(a) Auxiliar de Customer Success para acompanhar novas unidades e clientes já ativos, garantindo uma boa experiência com a plataforma, maior engajamento, satisfação e retenção. Principais atividades * Apoiar os processos de onboarding e implantação de novos clientes; * Acompanhar clientes e unidades que já utilizam a plataforma; * Auxiliar na realização de treinamentos e reuniões de acompanhamento; * Entrar em contato com clientes para realizar pesquisas de satisfação; * Identificar necessidades, riscos e oportunidades de melhoria; * Apoiar a identificação de oportunidades de upsell; * Registrar interações e informações nos sistemas internos; * Encaminhar feedbacks dos clientes para as áreas responsáveis. Principais responsabilidades * Conduzir reuniões de boas\-vindas e kick\-off com novas unidades ou grupos, apresentando regras de uso, expectativas e próximos passos; * Gerenciar o processo de onboarding e implantação, garantindo que configurações, acessos e treinamentos sejam concluídos dentro dos prazos; * Acompanhar novas unidades e clientes que já fazem parte da base, garantindo o bom uso da plataforma e a geração de resultados; * Entrar em contato com os clientes para aplicar pesquisas de satisfação, como NPS e CSAT, compreender suas experiências e identificar pontos de melhoria; * Analisar os resultados das pesquisas de satisfação e desenvolver planos de ação para aumentar o engajamento, a retenção e a satisfação dos clientes; * Identificar necessidades e oportunidades de upsell, apresentando novos produtos, serviços e funcionalidades que agreguem valor ao cliente; * Trabalhar em conjunto com a equipe comercial na expansão dos contratos e na ativação de novos produtos ou serviços; * Acompanhar indicadores de uso e engajamento, identificando riscos e atuando de forma proativa para reduzi\-los; * Realizar treinamentos individuais ou coletivos, presenciais ou online; * Criar materiais de apoio, como apostilas, vídeos, apresentações e tutoriais; * Criar e conduzir eventos e workshops para aumentar a adoção da plataforma e fortalecer o relacionamento com os clientes; * Registrar interações, pesquisas de satisfação, oportunidades comerciais, status e planos de ação no Jira, CRM e demais sistemas internos; * Coletar feedbacks dos clientes e compartilhá\-los com as áreas de Produto, Comercial e Suporte; * Participar de reuniões de revisão de resultados, como QBRs, apresentando relatórios de valor aos clientes; * Acompanhar múltiplos clientes simultaneamente, garantindo organização, cumprimento dos prazos, retenção e expansão da carteira. Informações da vaga * **Cargo:** Auxiliar de Customer Success; * **Contratação:** CLT; * **Salário:** R$ 2\.400,00; * **Alimentação:** R$ 30,00 por dia trabalhado; * **Modelo de trabalho:** Presencial; * **Jornada:** Tempo integral;