Missão do Cargo O Assistente de Suporte irá auxiliar no atendimento técnico, sendo responsável por registrar, encaminhar e acompanhar chamados de baixa complexidade, além de oferecer suporte básico aos usuários. Seu papel é essencial para garantir o funcionamento inicial dos recursos de TI e a satisfação do usuário, sempre com foco no aprendizado contínuo e na evolução técnica. **Formação:** Ensino técnico completo ou cursando graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas afins. **Experiência:** De 1 a 2 anos de experiência prévia em estágios, projetos acadêmicos ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia. **Competências Comportamentais:** Boa comunicação e escuta ativa para entender as necessidades dos usuários. Proatividade e disposição para aprender e evoluir tecnicamente. Capacidade de seguir processos e instruções com atenção aos detalhes. Empatia no atendimento ao usuário e paciência na resolução de dúvidas básicas. Organização para registrar informações e acompanhar demandas. **Competências Técnicas:** Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux ou macOS). Noções de suporte remoto e atendimento via ferramentas como Jira, Zendesk ou similares. Capacidade de realizar configurações simples em equipamentos (instalação de impressoras, configuração de rede, etc.). Noções iniciais de conectividade e diagnóstico básico de rede. Familiaridade com ferramentas de e\-mail, pacote Office e navegação web. Facilidade para lidar com manuais e seguir procedimentos técnicos. **Atividades do Dia a Dia:** Atendimento inicial aos chamados recebidos via sistema ou e\-mail. Registro de ocorrências e encaminhamento para os níveis superiores, conforme necessidade. Suporte básico a usuários na instalação e uso de softwares. Apoio na manutenção preventiva de equipamentos (limpeza, organização de cabos, testes simples). Auxílio na organização de inventário de equipamentos e controle de ativos de TI. Apoio na configuração inicial de novos dispositivos (computadores, periféricos, etc.). Comunicação com os times internos para alinhamento de demandas simples. **Atividades Geradoras de Valor:** Contribuição para a organização dos atendimentos com registros claros e completos. Suporte atencioso e ágil, promovendo uma experiência positiva ao usuário. Identificação de melhorias nos processos de atendimento a partir da vivência prática. **Desafios do Cargo:** Aprender continuamente sobre novas ferramentas e tecnologias utilizadas na empresa. Priorizar atendimentos de forma eficiente, mesmo com demandas simultâneas. Manter a calma e postura profissional em atendimentos sob pressão. **Responsabilidades:** Atuar como ponto de contato inicial para demandas técnicas. Garantir registro correto e completo dos chamados. Apoiar a equipe técnica na triagem e organização de atendimentos. Contribuir com ideias e melhorias para o processo de suporte. Zelar pelos equipamentos de TI e apoiar na sua organização e uso adequado.