Analista de CRM Sênior
Reclame AQUI · São Paulo, SP, BR
**Missão do Cargo:** Liderar e executar estratégias avançadas de CRM, com foco em maximizar o engajamento, retenção e valor do cliente, através da análise preditiva, segmentação estratégica, automação de jornadas complexas e otimização contínua, contribuindo para o crescimento e sucesso da empresa. **Principais Responsabilidades:** * Definir e liderar a estratégia de CRM, alinhada aos objetivos de negócio e focada na maximização do valor do cliente. * Planejar, executar e otimizar campanhas de CRM multicanal, utilizando segmentação avançada e personalização em escala. * Desenvolver e implementar modelos de análise preditiva para identificar padrões de comportamento do cliente e antecipar necessidades. * Configurar e gerenciar automações e jornadas do cliente complexas em plataformas como Salesforce Marketing Cloud ou Oracle Responsys, otimizando a experiência do cliente em todos os pontos de contato. * Liderar a análise de dados de CRM, gerando insights estratégicos e recomendações para aprimorar as campanhas e a experiência do cliente. * Gerenciar a qualidade, integridade e segurança dos dados de clientes, implementando políticas de governança e compliance. * Liderar projetos de CRM de ponta a ponta, desde a concepção até a implementação, e atuar como mentor para outros membros da equipe. * Colaborar com as equipes de Marketing, Vendas, TI e Produtos para garantir a sinergia das iniciativas de CRM com as estratégias gerais da empresa. * Monitorar KPIs de CRM, criar relatórios detalhados e apresentar insights estratégicos à alta gerência. * Liderar a realização de testes A/B e outras metodologias de otimização, buscando constantemente aprimorar as estratégias de CRM. * Manter\-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas em CRM, marketing digital e tecnologias relacionadas. Formação Escolar: * Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Engenharia ou áreas correlatas. * Pós\-graduação ou MBA em Marketing, CRM ou áreas afins (desejável). **Conhecimentos Específicos Requeridos:** * Domínio avançado de plataformas de CRM, como Salesforce Marketing Cloud, Oracle Responsys ou similares. * Experiência comprovada em análise de dados, modelagem preditiva e geração de insights acionáveis. * Conhecimento profundo em segmentação de bases de dados, personalização de campanhas e automação de marketing. * Familiaridade com KPIs de CRM e métricas de performance de campanhas, incluindo análise de ROI e atribuição. * Conhecimento avançado em técnicas de e\-mail marketing, marketing automation e marketing multicanal. * Habilidade em liderança de projetos, gestão de equipes e comunicação eficaz. **Conhecimentos Desejáveis:** * Experiência com outras ferramentas de automação de marketing (Ex: Marketing Cloud). * Conhecimento avançado em SQL e ferramentas de BI (Ex: Power BI e Looker). * Experiência em campanhas de marketing B2B. * Certificações em plataformas de CRM (Ex: Salesforce Marketing Cloud Email Specialist e/ou Oracle Responsys Marketing Platform Certified Implementation Professional) * Conhecimento em machine learning e inteligência artificial aplicada ao CRM.