Operador de Monitoramento |Híbrido |Porto Alegre/RS
InterOp
Atuar no setor de monitoramento, com foco no tratamento e escalonamento de incidentes em ambientes de TI. O profissional será responsável por garantir a continuidade operacional dos serviços, o cumprimento dos procedimentos definidos e a comunicação eficiente entre clientes, equipes técnicas e operação, contribuindo também para a melhoria contínua dos processos e qualidade do monitoramento. Responsabilidades e atribuições * Atendimento de solicitações via telefone ou e\-mail. * Abertura ou encaminhamento de tickets para as equipes responsáveis (requisição e * incidente). * Monitoramento e notificação de incidentes conforme procedimentos predefinidos (via telefone, e\-mail, serviços de mensagens, Teams). * Geração de relatórios (Power BI) * Diagnosticar problemas de rede e aplicar procedimentos padrão para resolução de incidentes. * Escalar problemas complexos ou críticos para equipes superiores ou especializadas, conforme necessário. * Colaborar com equipes de engenharia, segurança e outras áreas para resolução de problemas. * Realizar verificações regulares e atividades de manutenção preventiva para garantir a * saúde da rede. * Aplicar patches e atualizações de software, conforme necessário. * Manter registros precisos e detalhados de incidentes, ações tomadas e status de resolução. * Gerar relatórios periódicos sobre o desempenho da rede, incidentes e tendências de problemas. * Sugerir melhorias nos processos de monitoramento e resolução de incidentes. * Participar de treinamentos e atualizações técnicas para aprimorar habilidades e conhecimentos. * Atender e responder prontamente a alertas e notificações de incidentes. * Comunicar\-se eficazmente com partes interessadas internas e externas durante a gestão de incidentes. * Cumprir rigorosamente os POPs estabelecidos para o tratamento de incidentes previamente autorizados. Flexibilidade de Jornada Disponibilidade para alteração de horário, incluindo atuação no período noturno, conforme necessidade operacional, bem como para cobertura de férias e eventual mudança de escala para o regime 5x2\. Requisitos e qualificações * Formação na área de TI cursando ou completa. * Experiência anteriores na Área de T.I; * Compreensão de anomalias no ambiente de ti monitorado; **Benefícios** O que você vai encontrar aqui: * Vale Refeição flexível (mercados e restaurantes) * Assistência médica e odontológica * Seguro de vida * Vale transporte ou auxílio combustível E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado: * Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho. * Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas; * Descontos especiais em farmácias; * ️♀️ Descontos nas academias do SESC — ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias do SESC. * Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional; * Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira. **Detalhes Adicionais** * Modelo de contratação: CLT * Área: Informática / TI * Carga horária: Escala 12x36 ou 5x2 * Jornada: 20h às 08h * Modalidade: Híbrida