Analista de Experiência do Paciente
Unimed BH · Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
A Unimed BH Somos a Unimed\-BH, uma das melhores operadoras de planos de saúde do Brasil. Há mais de 50 anos, nosso propósito é cuidar da saúde, e esse cuidado se traduz em inovação contínua, qualidade com custo acessível, ética e sustentabilidade para oferecer o melhor serviço aos nossos mais de 1\.500\.000 de clientes. O nosso compromisso é proporcionar um ambiente pautado pelo respeito, pelo acolhimento e pela valorização ao nosso time de mais de 10 mil profissionais, entre colaboradores administrativos, assistenciais e médicos cooperados. Todas as nossas oportunidades também são destinadas a pessoas com deficiência, pessoas de todas as orientações sexuais e identidades de gênero, de diferentes raças e etnias, e idades, sem qualquer tipo de distinção. Acreditamos que agilidade e simplicidade são a melhor forma de trabalhar e estamos sempre prontos para sugerir novas soluções para serviços e produtos, afinal, a inovação está no nosso DNA, o que nos leva a inspirar nossos colaboradores a atuarmos juntos, como um só time, com foco do cliente. Para isso, oferecemos um ambiente propício ao desenvolvimento e benefícios atrativos de mercado. Esperamos você para seguirmos juntos cuidando da saúde! **É necessário que tenha:** * Graduação completa (Enfermagem, Farmácia e/ou áreas afins); * Conhecimento e experiência em métodos para avaliação, métricas e em coleta de informações referente a experiência do cliente/paciente; * Conhecimento para gerenciamento de Indicadores; * Conhecimento em Pacote Office. **Como será seu dia a dia:** * Monitorar e analisar os indicadores relacionados à experiência do paciente, a fim de acompanhar inconsistências apresentadas e propor melhorias para o fluxo; * Acompanhar e gerar ações junto as áreas para captar, medir e traçar melhorias referente aos modelos de avaliação da experiência do cliente Unimed BH; * Mapear, avaliar e implantar a jornada do paciente em todos os pontos de contato, identificando momentos críticos e garantindo que os processos estejam otimizados para atender às necessidades dos pacientes; * Acompanhará a rotina das assistentes de atendimento do SAC; * Analisar e tratar demandas críticas e/ou manifestações de clientes junto a rede prestadora, em interface com setores internos, bem como, acompanhar e apoiar nas tratativas e planos de ação definidos; * Realizar treinamento sobre a importância da experiência do paciente, contribuindo efetivamente na promoção da cultura organizacional centrada no paciente e na qualidade do atendimento; * Acompanhar as últimas tendências na área de experiência do paciente, buscando inovações e práticas recomendadas para aplicação na instituição de saúde. **Horário e Local de Trabalho:** * Hospital Unimed BH \- Contorno; * 100% presencial; * Segunda a quinta de 08:00 às 18:00 e sextas das 08h às 17h. A Unimed\-BH respeita a diversidade e inclusão em todas as suas vagas. Sem distinção de idade, gênero, orientação sexual, cor, raça, religião ou deficiência. *Identificou\-se com os requisitos? Clique em "Candidatura Simplificada" e faça a sua inscrição! No portal de vagas da Unimed\-BH, você encontra essa e outras oportunidades da Cooperativa. Acesse vagas.unimedbh.com.br e faça parte do nosso time.*