Analista Suporte Sistemas JR
SulAmérica · São Paulo, São Paulo, Brazil
Para o **match perfeito acontecer precisa** de **PESSOAS** , com as mais **diversas experiências e pontos de vista** , para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa. Por isso, aqui na SulAmérica, incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com ou sem deficiência, para todas as nossas vagas. Afinal, as nossas diferenças é o que nos complementam! \#LGBTQI\+ \#PessoasNegras \#PcD \#50\+ \#Gerações \#PessoasComDeficiência **Como Será o Seu Dia a Dia Nessa Área** Prover atendimento em tempo hábil aos Executivos, conselheiros e acionistas da empresa, bem como, a todos os colaboradores assegurando suporte tecnológico em sistemas e hardware. O suporte especializado abrange território nacional de forma remota e quando necessário presencialmente entre as localidades em que a SulAmérica se faz presente. **Responsabilidades** ● ***Suporte:*** Prestar suporte técnico de forma presencial, remota e por meio de canais de atendimento a todos os colaboradores da empresa. ● ***Gestão de Ativos e Equipamentos:*** Providenciar a aquisição de notebooks, desktops e periféricos, selecionando as melhores tecnologias para a empresa. Controlar o inventário, estoque, empréstimos, manutenção física e o descarte correto/sustentável de todos os ativos. Planejar e executar projetos de refresh (renovação) em grande volume de equipamentos para os usuários. ● ***Onboarding de Colaboradores:*** Assegurar que novos colaboradores recebam seus recursos tecnológicos antes do primeiro dia de trabalho, garantindo uma boa experiência de entrada. ● Sistemas, Licenciamento e Mensageria: Prestar suporte à solução de e\-mail/mensageria, gerenciando migrações e o controle de licenças. Fazer o controle de licenciamento de software de End User em toda a empresa, evitando custos desnecessários. ● ***Segurança e Atualização de Software:*** Auxiliar na distribuição e atualização de softwares sem interromper as operações dos usuários. Apoiar a aplicação de patches de segurança e vulnerabilidades em notebooks, desktops e smartphones. ● ***Continuidade de Negócios e Telefonia:*** Apoiar o Plano de Continuidade de Negócios (PCN), garantindo a operação em ambientes físicos ou virtuais. Gerenciar linhas móveis com as operadoras, mantendo o controle no sistema e realizando contestações de faturas quando necessário. **Requisitos necessários** * Ensino superior cursando ou completo; * Sistemas Operacionais de Endpoint: Conhecimentos em Windows 10/11: Instalação, formatação, otimização, suporte e solução de erros comuns do SO; Sistemas Móveis: Configuração de contas de e\-mail corporativo, Wi\-Fi e perfil de trabalho em celulares Android e iOS; Conhecimentos básicos de Linux * Suporte a Redes e Conectividade Básica Conceitos de Rede: Noções de TCP/IP, IP estático x DHCP, DNS e Gateway; Diagnóstico de Conectividade: Uso de comandos essenciais no Prompt; Acessos: Configuração e suporte básico à conexão via VPN e acesso Wi\-Fi corporativo. * Ferramentas de Produtividade, Mensageria e Colaboração Microsoft 365 e Google Workspace: Suporte ao Outlook (configuração de perfis, arquivos .pst/.ost, sincronização), Teams, OneDrive, Excel e Word; Gestão de E\-mails: Entendimento básico sobre protocolos de e\-mail (IMAP, POP3, Exchange). * Gerenciamento de Identidade, Acessos e Domínio: GPO (Group Policy Object): Compreensão básica de como as políticas do domínio afetam a máquina do usuário. * Hardware, Periféricos e Onboarding: Manutenção de Hardware: Diagnóstico de falhas em memórias, SSDs, placas\-mãe, fontes e telas de notebooks/desktops; Periféricos: Configuração de impressoras (locais e em rede), docks, monitores duplos e headsets; Preparação de Máquinas: Preparação do equipamento (provisionamento/imagem) para a entrada de novos colaboradores; * Ferramentas de Trabalho e Processos de TI: Sistemas de Ticketing/ITSM: Uso de ferramentas como ServiceNow, Jira, Zendesk etc para abertura e encerramento de chamados; Acesso Remoto: Domínio de ferramentas de suporte a distância; Conhecimento de Virtualização de Desktop. *Diferencial* macOS: Configurações básicas de sistema, permissões de segurança e instalação de softwares no ambiente Apple; Conhecimento do idioma inglês a nível básico para leitura, comunicação e escrita. **O que você precisa para ser \#SangueLaranja?** Buscamos pessoas que gostem de desafios e: * Sejam colaborativas; * Tenham foco no resultado e centralidade em nossos(as) clientes; * Saibam se adaptar aos diferentes desafios do dia a dia; * Que tenha sempre em mente o inconformismo, propondo soluções inovadoras. **O que oferecemos para você:** * Salário competitivo com o mercado. * Vale Refeição e Alimentação. * Assistência Médica e Odontológica (extensiva a dependentes) da SulAmérica! * Seguro de vida SulAmérica. * Auxílio Creche /Babá. * Previdência Privada com contrapartida SulAmérica. * Programa de Participação nos Resultados. * Wellhub Se identificou? Então, vem fazer parte do tim