Analista de Suporte Sênior
Engemon IT · Belo Horizonte, MG, BR
Na **Engemon IT**, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos que aliam profundo conhecimento técnico a uma postura impecável. Buscamos um(a) **Analista de Suporte de T.I SR** com perfil maduro, alta discrição e comunicação empática para atuar como o ponto focal da nossa equipe técnica e prestar atendimento de excelência a usuários VIP (incluindo suporte eventual na residência de executivos). Se você tem perfil de liderança para multiplicar conhecimento, habilidade para lidar com infraestruturas críticas e quer ser a referência do time, o seu lugar é aqui! **O QUE VOCÊ VAI FAZER POR AQUI:** **Atendimento VIP e Executivo:** Prestar suporte técnico de alto padrão a usuários VIP, incluindo eventuais deslocamentos e atendimentos presenciais nas residências de executivos, garantindo discrição e excelência. **Liderança Técnica e Multiplicação:** Atuar como o principal ponto de escalonamento e referência da equipe técnica, apoiando o líder na condução de treinamentos, *workshops* e ações de disseminação de conhecimento. **Governança e Base de Conhecimento:** Apoiar a confecção, revisão e atualização contínua de relatórios gerenciais e itens da base de conhecimento da operação. **Suporte a** ***Hardware*** **e** ***Software*****:** Diagnosticar e solucionar falhas em equipamentos (desktops, notebooks, *smartphones*, tablets, telefones IP) e prestar suporte avançado em Sistemas Operacionais (Windows, Linux e Apple), além de aplicações corporativas (Office 365, navegadores, antivírus, OneDrive e Bitlocker). **Redes e Nuvem:** Identificar e atuar em incidentes e requisições envolvendo protocolos de rede (DHCP, DNS, TCP/IP), conectividade (VPN), controle de acesso (Fortinac) e ambientes em nuvem (Azure). **Intervenção em Infraestrutura (*****Hands \& Eyes*****):** Realizar intervenções físicas presenciais e suporte direto a ativos críticos de rede, como roteadores, *switches* e *firewalls*. **EXPERTISE TÉCNICA EXIGIDA:** ✅ Ensino Médio Técnico completo ou Superior (concluído ou em andamento) na área de Tecnologia da Informação. ✅ Experiência sólida e comprovada atuando em suporte de TI de alta complexidade. ✅ Vivência prática e postura consolidada para o atendimento direto a usuários VIP e executivos. ✅ Domínio no suporte a ecossistemas Windows, Linux e MacOS, além de pacote Microsoft 365\. ✅ Conhecimentos estruturados em infraestrutura de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) e noções de *cloud* (Azure). ✅ Treinamento concluído nas boas práticas de governança **ITIL Foundation**. * **DIFERENCIAL:** ✅ Certificação oficial ITIL Foundation. ✅ Cursos técnicos e/ou certificações complementares aderentes às tecnologias do ambiente (Microsoft, Redes, Cloud, etc.). Escolaridade Mínima: Curso Técnico * Seguro de Vida * TotalPass * Convênio Médico * Convênio Odontológico * Vale Refeição (Flash) * Vale Transporte * Auxílio Creche * Auxílio Criança Excepcional * Kit Natalidade