Analista de Operações e Salesforce Sênior
TotalPass · São Paulo, SP, BR
Buscamos uma pessoa para atuar com a **Gestão e Operação do Salesforce**, liderando iniciativas que impactam diretamente a governança de projetos, o suporte de sistemas e a eficiência dos nossos processos internos. Se você gosta de organizar fluxos, gerenciar indicadores e garantir que a tecnologia seja uma aliada estratégica do negócio, essa oportunidade é pra você! **Como será o dia a dia?** * Administrar o Portal Salesforce, conduzindo a gestão de chamados, suporte N1/N2/N3 e cumprindo SLAs; * Atuar na governança de projetos estratégicos (como Partner Community, integração de sistemas e upgrade de ferramentas); * Criar e manter formulários, dashboards operacionais/estratégicos e fluxos no ClickUp integrados ao Salesforce; * Coordenar entregas e contratos junto a consultorias parceiras, alinhando regras com o time jurídico e financeiro; * Analisar processos e KPIs para identificar gargalos, propor melhorias contínuas e otimizar custos operacionais; * Conduzir refinamentos de requisitos, revisão de soluções e code review junto aos times de desenvolvimento; * Gerir a comunicação interna da plataforma por meio da Newsletter Salesforce (NewSforce). **O que buscamos?** * Formação superior em Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas; * Conhecimento intermediário/avançado na administração, configuração e boas práticas de Salesforce; * Vivência na análise e manipulação de dados (extração, tratamento e interpretação); * Experiência com gestão de suporte, indicadores, SLAs e ferramentas como ClickUp e planilhas; * Habilidade em mapeamento e otimização de processos de trabalho; * Capacidade de organização e planejamento para gerenciar múltiplas demandas. **Diferenciais?** * Inglês ou Espanhol em nível intermediário/avançado. Escolaridade Mínima: Ensino Superior