Bling | Analista de Sucesso do Cliente Jr | Remoto
LWSA · Remoto, BR
Com senso de dono e colaboração, unimos forças para remover barreiras e impulsionar negócios. Não oferecemos apenas soluções digitais; nós construímos o **ecossistema que** **impulsiona o empreendedorismo no Brasil.** O "sempre foi assim" não nos define: **questionamos, aprendemos e evoluímos** a cada desafio, transformando erros em inovação. E, para isso, formamos um **time que joga junto**, porque entendemos que o sucesso do todo é maior do que qualquer interesse individual. Nossa missão é **simplificar o dia a dia** de quem empreende, e fazemos isso com **honestidade nas relações** e foco no que realmente importa. Se você **busca resultados consistentes** que deixam um legado e acredita que tecnologia só faz sentido quando garante o **sucesso do cliente**, seu lugar é com a gente! **Sobre a área:** A carteira Enterprise do Bling necessita de um acompanhamento contínuo no pós\-implementação. O time de CS\-Elite atua estrategicamente para garantir que clientes que já estão na base há algum tempo continuem evoluindo. Você reportará à Coordenadora de CS\-Elite, trabalhando para garantir a retenção e a saúde das contas de maior porte. O foco aqui é acelerar a entrada e a configuração inicial de novos clientes Enterprise. O time de Onboarding é responsável por garantir que a primeira experiência com o Bling seja fluida, eliminando qualquer atrito técnico logo na chegada do cliente. Você reportará à Coordenadora de CS\-Elite. **O que você vem transformar (Desafio):** No ecossistema **LWSA**, você protagoniza mudanças. Seu objetivo será **simplificar a** **jornada do cliente** e garantir que nossas soluções sejam cada vez mais fluidas, impactando diretamente milhares de negócios que dependem da nossa tecnologia para crescer. **Responsabilidades e atividades do dia a dia:** * Gestão da carteira de clientes Enterprise ativos (pós\-Go\-live). * Realização de reuniões periódicas (touchpoints) e Quarterly Business Reviews (QBRs). * Mapeamento de gargalos operacionais no uso do Bling e elaboração de planos de ação de adoção. * Foco na redução de churn e downgrade, destravando processos internos para o cliente. * Identificação de oportunidades de expansão de produtos e serviços (upsell e cross\-sell). * Conduzir o Kick\-off e a parametrização sob medida da conta para novos clientes. * Foco principal na redução do Time\-to\-Value (TTV), garantindo o Go\-live no prazo. * Eliminar barreiras técnicas e impedimentos de integração logo no início da jornada. * Ministrar treinamentos práticos para capacitar os usuários\-chave na ferramenta. * Realizar a passagem de bastão estruturada para o time de Ongoing após o sucesso inicial. ✨ **O que faz brilhar nossos olhos:** Buscamos pessoas que vivam nossa essência e compartilhem o nosso propósito: **transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.** Se você coloca o **cliente no centro**, tem espírito colaborativo e foco no que importa, sempre questionando, aprendendo e evoluindo, você já tem o que precisamos. Valorizamos quem coloca a mão na massa e **assume a responsabilidade!** **Esperamos que você possua:** * Experiência prévia em atendimento ao cliente, Suporte, Atendimento B2B ou CS. * Conhecimento avançado e domínio prático do Bling (configuração de regras fiscais, parametrização de estoques, hubs de integração, relatórios e automações). * Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita para interagir com stakeholders executivos. * Forte perfil analítico e facilidade para trabalhar com dados e métricas. * Organização pessoal e gestão de tempo para lidar com contas estratégicas simultaneamente. * Domínio avançado e conhecimento aprofundado na plataforma Bling, com foco em estruturação de processos operacionais e integração de canais de venda. * Habilidade para traduzir necessidades operacionais e de e\-commerce dos clientes em configurações eficientes dentro do sistema. * Excelente capacidade didática, comunicação clara e resolução de conflitos. **Será um diferencial se você tiver:** * Experiência em conversas difíceis para reversão de cancelamento (churn mitigation). * Histórico interno no Bling demonstrando boa performance técnica. * Conhecimento prévio da área de Customer Success. * Conhecimento prévio de técnicas de negociação. **Benefícios para a sua jornada:** * **Para o seu dia a dia** * Auxílio Creche * Vale\-Refeição iFood Benefícios * Vale\-Transporte * **Saúde e Bem\-Estar** * Assistência Médica * Assistência Odontológica * Seguro de Vida MetLife * Wellhub (Antigo Gympass) * **Vantagens e Parcerias** * Credencial SESC * Day Off no mês do aniversário * OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens) * Plano de saúde pet Flockr * Programa de Participação nos Resultados (PPR) **Por que essa vaga é para você?** Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores **ecossistemas de tecnologia** do país. Você fará parte de um ambiente que valoriza **debates francos**, incentiva a inovaçã