Analista de experiência do cliente (Cadastro e Suporte ao Cliente)
Finnet · São Paulo, São Paulo, Brazil
Inovar para simplificar. Todo dia, quando chegamos à Finnet, não queremos apenas trabalhar. Queremos fazer coisas inovadoras para facilitar o processo de gestão de nossos clientes. Mais do que isso, somos clientocêntricos! Trabalhamos incessantemente para entender suas necessidades e seu comportamento, para criarmos uma experiência incrível de uso. Nós fazemos isso porque acreditamos que podemos contribuir para o sucesso de nossos clientes. E queremos que todas as empresas usem os nossos sistemas. Agora, criar algo extraordinário não é nada fácil. As melhores ideias surgem quando as pessoas estão se divertindo e trabalhando para um propósito maior. Você será desafiado, aprenderá e se divertirá! Somos o complemento do ERP de muitas empresas em todos Brasil, com soluções para: CONTAS A RECEBER * CONTAS A PAGAR * GESTÃO FINANCEIRA * GATEWAY DE PAGAMENTOS * MARKETPLACE DE ANTECIPAÇÃO * Open Banking Quer saber mais? Acesse https://finnet.com.br/ Estamos Crescendo! Venha ser um \#Finneter 🚀 **Responsabilidades e atribuições** **Sobre a oportunidade:** Estamos em busca de um(a)Analista de experiência do cliente (Cadastro e Suporte ao Cliente) para integrar nosso time. Esse profissional será responsável por garantir a qualidade dos processos de cadastro e onboarding, além de oferecer suporte consultivo e atendimento de excelência aos clientes. Buscamos uma pessoa organizada, analítica, com excelente comunicação e foco na experiência do cliente. Se você gosta de atuar na resolução de problemas, trabalhar em equipe e contribuir para a melhoria contínua dos processos, esta oportunidade pode ser para você. **Responsabilidades e atribuições** **Cadastro e Onboarding** * Realizar o cadastro e a atualização de informações dos clientes nos sistemas da empresa. * Garantir a conformidade, integridade e atualização dos dados cadastrais. * Conferir e validar documentações recebidas, assegurando que estejam completas e corretas. * Conduzir processos de onboarding, orientando clientes sobre produtos, serviços e portais utilizados. **Atendimento e Suporte ao Cliente** * Atender e solucionar solicitações dos clientes por telefone, e\-mail, chat e demais canais de atendimento. * Orientar usuários na utilização dos portais e sistemas da empresa. * Efetuar operações de bloqueio, desbloqueio, inclusão e exclusão de usuários. * Apoiar clientes na reinstalação e configuração de softwares, quando necessário. * Garantir uma experiência positiva durante toda a jornada de atendimento. **Análise e Acompanhamento Operacional** * Monitorar e validar o processamento de arquivos enviados pelos clientes junto às instituições financeiras. * Analisar solicitações e processos encaminhados pelos clientes, identificando inconsistências e propondo soluções adequadas. * Registrar, abrir e acompanhar chamados junto aos times internos, especialmente Produtos e Tecnologia. * Manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações e incidentes. **Apoio ao Desenvolvimento da Equipe** * Contribuir com o treinamento e integração de novos colaboradores por meio de acompanhamento de atendimentos ("escuta" ou "carrapato"). * Compartilhar boas práticas, conhecimentos e processos da área. **Requisitos e qualificações** **Formação** * Ensino superior cursando em Administração, Gestão Empresarial, Tecnologia da Informação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. **Experiência** * Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico, operações ou ambientes de call center será considerada um diferencial. * Vivência com processos de cadastro e validação documental. **Informações adicionais** **Conhecimentos Técnicos (Hard Skills)** * Experiência na análise e conferência de documentação empresarial, como contratos sociais, estatutos, procurações e documentos societários. * Conhecimento e utilização de sistemas CRM (Customer Relationship Management). * Familiaridade com plataformas de atendimento, suporte ao cliente e ferramentas de comunicação. * Conhecimento intermediário em sistemas e processos operacionais. * Capacidade de interpretar informações e orientar clientes sobre produtos e serviços da empresa. **Competências Comportamentais (Soft Skills)** * Atenção aos detalhes e alto nível de organização. * Comunicação clara, objetiva e profissional. * Proatividade na identificação e resolução de problemas. * Empatia e foco na experiência do cliente. * Capacidade de lidar com situações sensíveis de forma calma e respeitosa. * Excelente relacionamento interpessoal e trabalho em equipe. * Gestão de prioridades e organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente. * Senso de responsabilidade e comprometimento com prazos e resultados. **O que esperamos de você** Buscamos um profissional com perfil analítico, colaborativo e orientado ao cliente, capaz de atuar com qualidade operacional, atenção aos detalhes e foco contínuo na excelência do atendimento e na melhoria dos processos internos.