[Customer Sucess] Analista de CS Júnior - Rh
TOTVS · Florianópolis, SC, BR
**\[Customer Sucess] Analista de CS Júnior \- Rh** ================================================== TOTVS \| Florianópolis \- SC \| Remoto Descrição da vaga * Atuar como Analista de Customer Success na gestão estratégica de uma carteira de clientes SMB, com foco nos produtos de ponto eletrônico; * Impulsionar a adoção das soluções e fortalecer o relacionamento com os clientes; * Atuar diretamente na retenção e expansão do valor percebido pelos clientes. Responsabilidades e atribuições * Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes de médio porte; * Desenvolver e manter relacionamento com executivos e tomadores de decisão dos clientes, atuando como ponto focal para as áreas de RH e Gestão de TI; * Construir planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes; * Conduzir agendas executivas, comitês e reuniões de acompanhamento com alto nível de consultoria; * Atuar de forma proativa na identificação e mitigação de riscos de churn; * Elaborar e executar estratégias para aumentar a adoção das soluções e gerar valor contínuo aos clientes; * Liderar internamente as demandas dos clientes, envolvendo os stakeholders necessários, como Produto, Suporte, Comercial e Implantação, sem depender da atuação direta da liderança; * Influenciar decisões e promover o alinhamento entre as áreas para garantir a evolução das iniciativas dos clientes; * Identificar oportunidades de expansão do relacionamento e geração de novos negócios em parceria com as áreas comerciais; * Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, propondo planos de ação sempre que necessário. Requisitos e qualificações * Experiência em Customer Success, Customer Experience, Consultoria ou Gestão de Contas Estratégicas; * Perfil altamente consultivo, analítico e orientado à geração de valor para o cliente; * Vivência na gestão de médias e/ou grandes contas; * Conhecimento do mercado de Recursos Humanos (RH), Departamento Pessoal ou tecnologia para RH; * Capacidade de conduzir negociações e conversas estratégicas em ambientes complexos; * Elevada autonomia, protagonismo e senso de dono; * Excelente comunicação verbal e escrita; * Facilidade para articulação e influência de stakeholders internos e externos; * Experiência em estratégias de adoção, engajamento, retenção e mitigação de churn; * Formação superior em Recursos Humanos, Administração, Gestão de Projetos ou áreas correlatas. Requisitos desejáveis * Experiência sólida em software de RH, ERPs e controle de ponto em empresas B2B; * Conhecimento avançado em indicadores de Customer Success, como Health Score, NPS, Adoção, Churn, Renovação, Expansão, MRR e ARR; * Experiência na condução de projetos multifuncionais; * Vivência com soluções de RH, HCM, folha de pagamento, recrutamento, performance ou gestão de pessoas; * Inglês ou Espanhol avançado. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e / ou alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Gympass. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. \#VemPraTOTVS \#SomosTOTVS