Analista de Facilities
Bravia Educacao · São Paulo, SP, BR
**Link School is growing. Grow with us!** Somos uma faculdade dedicada à formação de empreendedores. Acreditamos na educação como ferramenta essencial para o desenvolvimento do país e nos empreendedores como agentes de mudança, inovação e geração de valor. Se você se identifica com essa missão e quer se juntar a esse time, inscreva\-se em nosso processo seletivo! **Analista de Facilities \| Link School of Business** Você gosta de organização, operação e tecnologia? Tem olhar para processos, facilidade para acompanhar diferentes demandas e vontade de encontrar formas mais inteligentes de fazer as coisas acontecerem? Então essa vaga pode ser para você! Estamos buscando uma pessoa organizada, analítica e com senso de urgência para atuar no acompanhamento da operação de Facilities da Link. Seu papel será garantir que os chamados de limpeza, manutenção e portaria sejam atendidos dentro do prazo, acompanhar fornecedores no dia a dia e transformar os dados da operação em informações que apoiem a tomada de decisão. Além disso, buscamos alguém que tenha **inconformismo com o trabalho manual e repetitivo** e curiosidade para automatizar processos, relatórios e rotinas da área. **O que fará parte do seu dia a dia:** * Acompanhar os chamados de Facilities desde a abertura até a conclusão, garantindo o cumprimento dos SLAs acordados; * Trabalhar em interface com TI para garantir que os chamados sejam corretamente classificados e direcionados; * Acionar equipes internas e fornecedores, acompanhar prazos e cobrar a conclusão das demandas; * Escalar para a coordenação chamados que ultrapassem o prazo, apresentem reincidência ou dependam de decisões fora do seu escopo; * Garantir que os chamados sejam encerrados com causa e solução registradas, mantendo a base de dados confiável; * Consolidar e analisar dados como volume de chamados, tempo médio de atendimento, cumprimento de SLA, reincidência e áreas demandantes; * Produzir relatórios periódicos da operação e sinalizar padrões, gargalos e oportunidades de melhoria; * Acompanhar as demandas de limpeza, manutenção e portaria relacionadas a eventos, garantindo que estejam abertas, alocadas e atendidas na data; * Atuar em parceria com a área de Eventos e como backup do Analista de Eventos em períodos de férias e ausências; * Acionar fornecedores e prestadores no dia a dia, realizar agendamentos e acompanhar a execução dos serviços; * Documentar e revisar os fluxos de atendimento, propondo simplificações sempre que identificar retrabalho ou recorrência de erros; * Mapear atividades manuais e repetitivas e identificar oportunidades de automação; * Construir e manter automações para formulários, classificação e roteamento de chamados, alertas de SLA e painéis de acompanhamento; * Automatizar a geração de relatórios, reduzindo a necessidade de consolidação manual de dados; * Especificar para Sistemas e TI as demandas que exigem desenvolvimento, apresentando o problema, volume e ganho esperado; * Documentar as automações implantadas para garantir que os processos não dependam de uma única pessoa. **O que você precisa ter:** * Experiência mínima de 3 anos em Facilities, manutenção predial, help desk ou operações de serviços; * Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como Tiflux ou similares, incluindo gestão de fila, SLA, classificação e relatórios; * Conhecimento intermediário de Excel ou Google Sheets, incluindo tabela dinâmica, filtros e gráficos; * Capacidade de analisar e interpretar indicadores de SLA, tempo de atendimento e reincidência; * Experiência com construção de formulários, regras e integrações em ferramentas no\-code ou low\-code, como Google Workspace, Power Automate, Zapier ou Make; * Conhecimento de automação de planilhas e relatórios, incluindo fórmulas avançadas, importação e consolidação automática de dados; * Conhecimento básico a intermediário em construção de dashboards no Looker Studio, Power BI ou ferramentas similares; * Noções de limpeza, manutenção predial e portaria suficientes para classificar e priorizar demandas; * Capacidade de cobrar prazos de colegas e fornecedores com persistência e educação; * Organização e disciplina para manter a fila de chamados e os registros atualizados mesmo em momentos de alto volume; * Comunicação clara para informar prazos, andamento e conclusão das demandas; * Senso de urgência e capacidade de distinguir o que é urgente do que é importante; * Inconformismo com o retrabalho e disposição para transformar tarefas repetitivas em oportunidades de melhoria. **Será um diferencial se você tiver:** * Experiência em instituições de ensino; * Vivência na definição ou revisão de SLAs e catálogos de serviços; * Experiência com automação de rotinas administrativas ou operacionais utilizando ferramentas no\-code; * Familiaridade com Notion ou outras ferramentas de organização e gestão de fluxos; * Experiência prévia com apoio operacional a eventos.