Analista de Atendimento ao Cliente (Itajaí/SC)
Ambev · Itajaí, Santa Catarina, Brazil
Descrição da vaga Atualmente a nossa Cultura passa por um processo de transformação e evolução. A nossa história e o nosso jeito de ser são marcados por sonhos grandes que nos trouxeram até aqui e que nos enchem de orgulho! Mas acreditamos que o momento de evoluir é sempre o agora e poder fazer isso junto com a nossa gente é o que torna nossa jornada ainda mais incrível. Nossa cultura honra o passado e hoje também é norteada por 3 principais valores que nos guiam para sermos uma cia cada vez mais inclusiva, diversa, colaborativa, tecnológica e conectada ao futuro do mundo e da nossa plataforma de negócios, são eles: Escuta Ativa, Colaboração e Visão de Longo Prazo, cada um abarcando outras competências que fazem parte do nosso jeito de ser. Nos orgulhamos da nossa capacidade de realização e paixão que nos trouxeram até aqui e para continuarmos a evoluir juntos te convidamos a fazer parte também dessa jornada. Prazer, somos a Ambev e adoraríamos te ter com a gente. Vamos juntos?! Responsabilidades e atribuições Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente proativo(a) e dinâmico(a) para se juntar à nossa equipe da Itajaí e Blumenau! Se você tem formação superior completa, e deseja fazer a diferença no atendimento aos nossos clientes, essa é a sua oportunidade! A vaga fica alocada em Itajaí, mas é responsável pela gestão de Itajaí e Blumenau. **Responsabilidades** * Treinar o time de vendas para garantir um excelente atendimento ao mercado, promovendo as melhores práticas. * Realizar análises e estratificações dos indicadores de Nível de Serviço, buscando sempre a melhoria contínua. * Gerenciar os materiais leves e refrigeradores da Ambev com eficiência. * Visitar clientes críticos para assegurar que suas necessidades sejam atendidas adequadamente. * Gerir e tratar as solicitações dos clientes com agilidade e qualidade. Se você é uma pessoa organizada, comunicativa, capaz de atuar sob pressão enquanto mantém o foco na excelência do atendimento ao cliente, queremos conhecer você! Venha fazer parte da nossa equipe dedicada à satisfação dos nossos consumidores! Requisitos e qualificações **Requisitos** * Ensino Superior Completo. * Domínio do Excel (fórmulas e tabela dinâmica) e do Power Point (elaboração de relatórios e apresentações) * Capacidade analítica aguçada para interpretar dados e gerar insights valiosos. * Dinamismo e flexibilidade para lidar com diferentes situações do dia a dia. * Senso de dono(a) do negócio aliado a uma forte sensação de urgência nas atividades diárias. * Foco e disciplina na gestão das rotinas operacionais. * Facilidade na comunicação e bom relacionamento interpessoal com colegas de trabalho. * Habilidade em negociação para resolver questões diversas com eficácia. * Conforto em trabalhar em ambientes dinâmicos que exigem adaptação rápida. **Exigência** * Possuir CNH B ou AB definitiva, conduzir carro, com menos de 8 pontos e nenhuma multa gravíssima nos últimos 12 meses. Informações adicionais Hoje Na AMBEV Nós Trabalhamos Com Os Melhores Benefícios Para Você e Também Para Os Seus Dependentes Legais! Aqui Na Companhia Nós Conseguimos Te Proporcionar * Mais cuidado com a sua saúde através de Plano Médico, Odontológico, Telemedicina, Seguro de Vida e Wellhub * Consumir nossos produtos com um super desconto (é isso mesmo, nós temos venda de produtos para funcionários no precinho!) * Reuniões de final de ano com a família ainda mais prazerosas, pois oferecemos Cesta de Natal e ainda brinquedo para quem tem filhos * Proteção financeira com a nossa previdência privada * A possibilidade de você fazer um bom mercado ou comer no restaurante que você gosta com Vale Alimentação ou Refeição, pois você poderá optar por um destes benefícios * O vale transporte é opcional * Abono assiduidade * Participação dos Lucros da companhia Além de sonhar, se desenvolver, construir e crescer dentro de um ambiente meritocrático e inclusivo e ser capaz de fazer a diferença unindo as pessoas por um mundo melhor! Seja bem\-vindo à Ambev ENTRE PARA UM TIME QUE SONHA TÃO GRANDE COMO VOCÊ! Somos milhares de apaixonados e apaixonadas pelo que fazemos. Temos um orgulho imenso do nosso poder de impacto positivo e reconhecemos que, agindo como donos e donas, cada um de nós desempenha um papel fundamental no sucesso do nosso ecossistema. Somado a isso, todas nossas grandes conquistas tem o sabor da colaboração! Nosso sucesso é compartilhado e acreditamos que por meio da colaboração podemos encantar ainda mais o nossos clientes com as marcas que eles amam hoje, ao mesmo tempo em que podemos atender aos gostos de amanhã. 🍻 A Nossa Cultura é focada em construir um ambiente inclusivo e colaborativo, onde as pessoas possam ser o melhor delas mesmas \- e nos ajudar a ser a nossa melhor versão! Procuramos gente com paixão, curiosidade e coragem para fazer a diferença aqui. Acolhemos talentos diversos, porque acreditamos que grandes ideias vêm de pessoas com diferentes trajetórias. Oferecemos oportunidades par