Analista de Campo Sênior - Centro Oeste
Volkswagen Group Services - South America · Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
A Volkswagen Group Services, empresa do Grupo Volkswagen, atua globalmente oferecendo serviços especializados nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, recursos humanos e serviços administrativos para as empresas do Grupo. Desde 2023, expandimos nossa atuação para a América do Sul, com sede no Brasil, fortalecendo nossa presença regional e ampliando continuamente nosso time. Estamos em busca de um(a) Analista DE CAMPO SR I para atuar no suporte técnico à Rede de Concessionários e grandes frotistas. O profissional será responsável por apoiar diagnósticos técnicos, analisar dados e indicadores, monitorar ocorrências, realizar atendimentos in loco quando necessário e elaborar relatórios gerenciais para acompanhamento da performance e qualidade dos serviços prestados. **Responsabilidades e atribuições** * Ouvir as queixas e reclamações dos clientes para identificar os problemas específicos com os veículos, procurando traduzir em aspectos técnicos, a subjetividade verbalizada; * Fornecer estimativas de custo e tempo para a resolução dos problemas; * Trabalhar em colaboração com a equipe de mecânicos e técnicos para garantir que os problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz; * Explicar de forma clara e compreensível aos clientes, os problemas identificados e as possíveis soluções; * Acompanhar o progresso das reparações e manter o cliente informado sobre o status; * Coletar informações dos clientes para identificar potenciais de melhoria de produto, atendimento e serviços oferecidos; * Orientar os clientes que claramente usam o veículo em condições de uso severo, sobre o programa de manutenções e cuidados adicionais, evitando a perda de garantia por uso inadequado. * Registrar todas as interações e soluções propostas para referência futura; * Atender reuniões solicitadas pela VW para entendimento de aspectos adversos relacionados à algum tipo de problema relatado. * participar de foruns, eventos e entregas técnicas. **Requisitos e qualificações** **Requisitos:** * Curso superior ou técnico nas áreas de Engenharia, Tecnologias ou similares * Inglês intermediário * Conhecimento sólido de sistemas automotivos: Motor (combustão, injeção eletrônica), Transmissão (manual/automática), Sistemas elétricos e eletrônicos (CAN, sensores, módulos), Suspensão, direção e freios. * Capacidade de traduzir termos técnicos para linguagem simples * Clareza e didática para explicar problemas e soluções ao cliente * Escuta ativa para entender relatos subjetivos **Informações adicionais** **Condições:** * Disponibilidade para viagens constantes * CNH categoria B ativa