**Vem transformar o mercado imobiliário com a gente!** O **CV CRM** é referência em tecnologia para vendas no mercado da construção civil e está presente na rotina de grandes incorporadoras, construtoras e loteadoras em todo o Brasil. Somos a única plataforma de **CRM 8\.0 voltada ao mercado imobiliário**, conectando toda a jornada do cliente — da captação de leads ao pós\-venda. Nossa missão é impulsionar a transformação digital do setor imobiliário por meio da tecnologia, proporcionando mais eficiência, inteligência e resultados para nossos clientes. Por aqui, nós, **CVmaníacos**, construímos nossa trajetória com um propósito que vai além da tecnologia: **tocar vidas e criar experiências incríveis**. E agora queremos mais uma pessoa incrível para fazer parte dessa jornada! **Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte** para integrar nosso time e atuar diretamente no atendimento aos usuários do nosso CRM. Buscamos alguém que goste de **resolver problemas, investigar situações, conversar com pessoas e transformar dúvidas em boas experiências**. Se você já possui experiência com **Suporte via chat em empresas de tecnologia ou software**, tem perfil analítico, boa comunicação e facilidade para lidar com diferentes demandas, pode ter tudo a ver com essa oportunidade! Será um grande diferencial se você também conhecer o **mercado imobiliário** e suas rotinas, além de gostar de contribuir com melhorias, organização de processos e construção de soluções junto ao time. Se você se identifica com um ambiente de tecnologia, aprendizado, colaboração e muita vontade de fazer acontecer, queremos conhecer você! **Vem ser um CVmaníaco e construir experiências incríveis com a gente!** **Responsabilidades e atribuições** Como Analista de Suporte de Sistema, você será responsável por auxiliar nossos clientes na resolução de problemas técnicos, fornecendo suporte e orientação para garantir a melhor experiência possível. Além disso, você terá a oportunidade de trabalhar em estreita colaboração com nossa equipe de desenvolvimento para identificar e solucionar possíveis bugs e melhorar continuamente nossos sistemas. **Seu papel será:** * Atender clientes via chat, vídeo chamada no Teams e e\-mail; * Sanar dúvidas frequentes, atuar em problemas e dar suporte aos clientes em geral; * Criar conteúdo para a base de conhecimento * Garantir que os clientes estão tendo uma excelente experiência de atendimento com o CV; * Evoluir a estrutura e processos do Time de suporte por meio de práticas de melhoria contínua; * Treinar os demais atendentes nas melhoras práticas de comunicação com clientes e em análise e resolução de problemas; * Fazer benchmarks, cursos, mentorias que impulsionem a qualidade do atendimento do CV. **Requisitos e qualificações** ### **O que desejamos que você traga na bagagem:** * **Excelente comunicação oral e escrita**, com clareza e objetividade; * **Empatia e escuta ativa**, buscando compreender as necessidades do cliente; * **Criatividade e iniciativa** para encontrar soluções e lidar com diferentes situações; * Perfil **dinâmico, proativo e colaborativo**; * **Curiosidade e vontade de aprender**, especialmente sobre novas tecnologias, ferramentas e processos; * Boa **capacidade analítica e adaptabilidade** para investigar cenários e solucionar problemas; * Capacidade de tomar **decisões orientadas por dados e informações**; * **Organização e atenção aos detalhes** na condução das demandas; * Conhecimento em **Excel**; * Experiência com **softwares e plataformas de atendimento e suporte ao cliente**. ### **Você irá se destacar se:** * Residir em **Fortaleza,** **São Paulo, Curitiba ou Porto Alegre**; * Possuir experiência com **atendimento e suporte via chat**, especialmente em empresas de tecnologia ou software; * Tiver um perfil **analítico, investigativo e focado na resolução de problemas**; * Demonstrar **boa comunicação, empatia e facilidade no atendimento ao público**; * Possuir conhecimento ou experiência com o **mercado imobiliário e suas rotinas**; * Gostar de **organizar, criar e aprimorar processos**, contribuindo para a evolução e estruturação da área; * Tiver iniciativa, senso de colaboração e disposição para **aprender, compartilhar conhecimento e construir soluções junto ao time**. **Informações adicionais** ### **Benefícios de ser um CVmaníaco:** * **Trabalho 100% home office**, com mais flexibilidade e qualidade de vida; * **Vale Alimentação** pelo iFood Card; * **Plano de Saúde SulAmérica**; * **Plano Odontológico**; * **Saúde, bem\-estar e qualidade de vida** com acesso às plataformas Moodar, TotalPass e Wellhub; * **Feedz**, nossa plataforma de engajamento e experiência do colaborador; * **Auxílio Home Office** para apoiar sua rotina de trabalho; * **Day Off de aniversário** para aproveitar o seu dia; * **Plano de Bônus Anual**, de acordo com os critérios estabelecidos pela empresa. Nós acreditamos na valorização das pessoas e nos orgulhamos de ser uma empresa que apoia a diversidade e inc