Analista de Helpdesk / Suporte TI — Pleno
Omelete Company · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Descrição** Buscamos um Analista de Helpdesk Pleno para atuar no suporte técnico de Nível 1 e 2, garantindo a estabilidade da infraestrutura de TI e a satisfação dos usuários internos e externos. O profissional será responsável pela resolução autônoma de incidentes de complexidade intermediária, gerenciamento de chamados, suporte à rede local e configuração de hardware/software, além de propor melhorias contínuas nos processos de atendimento. **Principais Responsabilidades** * Atender, diagnosticar e resolver chamados de suporte técnico (N1 e N2\) via sistema de tickets, telefone, chat ou presencialmente. * Realizar a instalação, formatação, manutenção e configuração de sistemas operacionais (Windows, macOS e/ou Linux) e softwares corporativos. * Gerenciar contas de usuários, permissões de acesso e grupos em ambientes como Active Directory, Microsoft 365 e Google Workspace. * Diagnosticar e solucionar problemas de rede local (Wi\-Fi, cabeamento estruturado, VPN, DNS, DHCP e roteamento básico). * Realizar a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos (desktops, notebooks, impressoras e periféricos). * Documentar rotinas técnicas, procedimentos operacionais padronizados (SOP) e manter a base de conhecimento atualizada. * Acompanhar o cumprimento dos SLAs de atendimento e escalonar incidentes críticos (N3\) quando necessário, mantendo o usuário informado. * Auxiliar na gestão de inventário e ativos de TI (controle de hardware e licenças de software). **Idiomas** Inglês \- Nível Avançado e Espanhol \- Nível Intermediário **Outros Requisitos** * Ensino Superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores ou áreas correlatas. * Experiência prévia comprovada em suporte técnico de TI (N1/N2\). * Domínio em suporte de hardware (montagem/manutenção) e diagnóstico de sistemas operacionais. * Conhecimentos intermediários de redes de computadores (TCP/IP, rotas, VLANs básicas, configuração de switches e roteadores, Unifi e Firewall). * Familiaridade com ferramentas de ITSM/Sistemas de Ticketing (Zendesk, Jira Service Management, ServiceNow, GLPI ou similares). **Diferenciais (desejável)** * Certificações de mercado (ITIL V4 Foundation, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator, CompTIA A\+ / Network\+). * Experiência com gerenciamento de chamados sob metodologias de boas práticas de TI (ITIL). * Conhecimento em rotinas de backup, restauração de dados e segurança da informação básica.