Assistente de Suporte (N1)
Nortelli RH · Núcleo Bandeirante, Federal District, Brazil
**Horário:** 7h00h às 16:00h **Contratação:** Efetivo – CLT **Nível:** Operacional **Descrição e Responsabilidades** * Missão do cargo Atuar como linha de frente da área de Suporte, responsabilizando\-se pelo recebimento, compreensão e triagem de cada chamado com agilidade e precisão, pela classificação adequada no sistema de gestão de tickets, pela resolução das demandas de primeiro nível e pelo encaminhamento qualificado das que excederem sua alçada. Cabe ao Analista N1 assegurar a comunicação tempestiva ao cliente, em conformidade com os SLAs estabelecidos, e preservar a capacidade produtiva dos níveis técnicos, garantindo que apenas as demandas pertinentes sejam escaladas, devidamente contextualizadas. * Principais responsabilidades Receber e triar os chamados recebidos por meio do canal Blip (WhatsApp), identificando a natureza da demanda e coletando as informações necessárias ao seu adequado tratamento. Classificar corretamente cada ticket no HubSpot — motivo, tipo e prioridade —, mantendo a integridade e a padronização dos registros. Resolver as demandas de primeiro nível, tais como orientações de uso, esclarecimento de dúvidas de procedimento e situações previstas no Manual e no POP, evitando escalonamentos desnecessários. Aplicar a matriz de passagem de nível, encaminhando ao Nível 2 os casos de suspeita de falha de sensor não solucionáveis por software, mediante documentação apropriada do chamado. Assegurar a comunicação tempestiva e cordial ao cliente, em observância aos prazos definidos, mantendo\-o informado quanto ao andamento da demanda. Registrar Não Conformidades e Reclamações nos campos definidos, fornecendo à área de Qualidade informações precisas e completas. Monitorar o volume de chamados, identificando padrões e oscilações atípicas e comunicando\-os oportunamente à equipe. Participar dos ritos semanais de acompanhamento, mantendo atualizado e público o status de suas atribuições. **Requisitos** * 3\. Perfil técnico Familiaridade com atendimento por canais digitais e com a utilização de sistemas de CRM ou de gestão de tickets Comunicação escrita qualificada, capaz de registrar os chamados de modo que o histórico seja compreensível a terceiros sem necessidade de esclarecimentos adicionais. Aptidão para seguir roteiros e critérios de triagem estabelecidos (matrizes de decisão), com rigor e sem improvisos. Compreensão elementar da distinção entre problemas de uso, de software e de hardware, suficiente para triar e encaminhar corretamente, sem que se exija capacidade diagnóstica. Desejável experiência prévia em central de atendimento (help desk), Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), suporte técnico ou operações. * Perfil comportamental Aderência a processos: disposição para observar o procedimento estabelecido Orientação ao cliente: consciência de que cada chamado envolve um atendimento a pacientes, traduzindo essa compreensão em priorização adequada e em comunicação serena. Estabilidade sob pressão: capacidade de manter a qualidade da comunicação e do registro mesmo diante de elevado volume de demandas. Rigor no registro: precisão na classificação e na documentação, dado que a qualidade do dado impacta diretamente indicadores, matrizes e decisões da área. Colaboração e transparência: predisposição a solicitar apoio tempestivamente, a expor eventuais impedimentos e a manter o status de suas atividades público, em conformidade com a cultura da área. Disposição para o desenvolvimento: interesse em compreender o funcionamento do equipamento e em progredir para os níveis técnicos subsequentes. * Requisitos e diferenciais Requisito: experiência prévia em atendimento ao cliente, central de atendimento (help desk), SAC ou suporte técnico de primeiro nível. Requisito: comunicação escrita qualificada e capacidade de organização para o registro e o acompanhamento simultâneo de múltiplos chamados. Requisito: familiaridade com ferramentas digitais e disposição para o aprendizado de sistemas de CRM e de canais de atendimento. Diferencial: experiência com HubSpot, Blip ou outras ferramentas de CRM e de atendimento. Diferencial: atuação anterior em healthtech, dispositivos médicos ou ambientes submetidos a controle de qualidade (POPs e procedimentos formais). Diferencial: experiência prévia na articulação entre áreas de atendimento e equipes técnicas (triagem e escalonamento). **Benefícios:** Assistência odontológica, Auxílio academia, Bônus por resultado, Comissões, Participação nos lucros, Seguro de Vida, Vale\-alimentação, Vale\-refeição, Vale\-transporte