Customer Success
Mundiale · Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
**Descrição da vaga** Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria. E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios! Estamos com uma oportunidade para Customer Success! Conheça abaixo está oportunidade e vem rampar sua carreira em uma empresa que não para de crescer! **Responsabilidades e Atribuições** * Conduzir o onboarding de clientes High Touch; * Realizar treinamentos, acompanhamentos e operações assistidas; * Atuar de forma consultiva, entendendo o contexto do cliente e propondo soluções; * Gerenciar carteira de clientes, acompanhando engajamento, uso, adoção e satisfação; * Monitorar indicadores como churn, NPS e utilização da plataforma; * Antecipar riscos e atuar preventivamente na retenção de clientes; * Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (checkpoints executivos e operacionais); * Apoiar clientes na melhor utilização do sistema, garantindo geração de valor; * Trabalhar em conjunto com áreas internas (produto, suporte, implantação e comercial); * Contribuir com melhorias contínuas nos processos de Customer Success. **Requisitos e Qualificações** * Experiência com condução de onboarding e treinamentos de clientes; * Experiência em Customer Success, atendimento consultivo; * Experiência com clientes High Touch; * Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e indicadores; * Conhecimento em ferramentas de CS (CRM Hubspot, plataformas de acompanhamento, Notion etc.) **Informações Adicionais** Pacote salarial compatível com o mercado; Benefício Flexível (você define como utilizar de acordo com suas necessidades: cultura, app de transporte, assinaturas, academia, alimentação etc.); ️ Plano de Saúde Unimed Unipart; Trilha de carreira; Wellhub; ️ Trabalho Híbrido \- Belo Horizonte; Day Off; Short Friday;